售後服務專員(客服)

職務說明
・透過電話、LINE、FB、IG、蝦皮聊聊等管道與消費者互動
・理解客戶問題，並提供清楚、有效的解決方案
・作為KINYO與消費者溝通的第一線，協助建立正面的售後體驗

工作內容
1. 電話客服:接聽及回撥消費者來電,提供產品諮詢與產品故障排除引導
2. 文字客服(LINE、FB、IG、蝦皮等社群與電商平台訊息):回覆客戶商品諮詢,協助退換貨與客訴處理
4. 換貨、退貨、補寄等售後資料登打
5. 其他行政支援工作（例如配件寄送、退款申請等跨部門協助）
6. 客服數據彙整、異常回報及其他行政支援