售後客服人員 Customer Service

您會是客戶與公司之間最重要的服務窗口，可以接觸國際五星級酒店、全球健身俱樂部與高端私人會所，迅速累積「客服＋產品＋維修服務」的實務經驗！

主要負責工作內容:
1.了解客戶需求，協助判斷問題狀況，針對簡易故障提供線上排除與操作指引。
2.與技師及相關部門保持密切溝通，掌握維修進度，協調案件處理及交付時程。
3.依公司零件價目表進行報價、接單及收款，協助客戶順利完成零件採購。
4.完整記錄客戶需求、維修狀況及處理結果，確保每一件
售後案件都有清楚的追蹤紀錄。
5.關心客戶需求，建立良好的互動與信任，讓客戶在使用產品後仍能感受到完整的服務。
6.工單管理:整理、彙整保養及維修工單，協助團隊掌握案件狀況並提升整體服務效率。
7.將客戶反饋與常見問題整理後回饋相關部門，協助持續改善產品與服務品質。
8.配合團隊及主管推動相關售後服務工作。