售後客服專員｜維修進度管理

主要工作內容：

1.追蹤維修案件進度，確保案件依排程完成
2.主動向客戶回覆維修處理進度及後續安排
3.處理客戶反映、抱怨及售後服務問題，協助妥善解決
4.統籌、覆核售後服務案件資料及相關紀錄
5.協助客服助理處理較複雜或升級案件
6.其他相關行政及主管交辦事項

我們希望你具備
**良好溝通及應對能力，面對客戶抱怨仍能保持耐心、妥善處理
**熟悉電話、LINE、Email 等基本溝通工具
**能使用 Word、Excel 或 Google 文件進行資料整理與追蹤管理
**具責任感，能主動追蹤案件、掌握進度，而非被動等待問題發生
**有客服或案件管理相關經驗者優先

適合已有客服經驗、擅長處理客訴與案件管理，想進一步累積問題處理實務的人，歡迎加入我們。