售後社群營運小編

工作說明

1. 監控並分析公司內外部論壇，即時掌握客戶回饋與輿情動向
2. 針對客戶抱怨與高風險議題，主動提出行動方案並協調內部單位進行問題解決
3. 建立並維護論壇與客服數據儀表板，提供洞察報告支援決策與服務改善
4. 參與 AI 客服工具測試與優化，提升客戶互動體驗
5. 跨部門協作行銷與技術團隊，推動高品質的客戶回應機制

需求條件

擅長工具：Excel,Power BI?
1. 具 2–4 年客戶服務分析、論壇營運或輿情監測經驗
2. 熟悉社群與論壇平台操作（Reddit、Discord、YouTube、Google Reviews 等）
3. 具良好資料分析與報告能力，能使用 Excel、Power BI 等工具製作報表
4. 具跨部門溝通協調能力與以客戶為中心的思維
5. 對 AI 客服、CRM 系統或自動化客服應用具高度興趣或相關經驗者佳

*實際薪資將以學經歷背景進行核敘