書店營運主管

負責書店全面營運管理，確保業務目標達成，提升顧客服務品質及賣場形象。

一、營運管理：

• 負責圖書、文具、雜貨等商品的選品、進銷存管理及陳列。
• 確保庫存管理、訂貨、盤點及商品進銷存、退換作業的順暢運作。
• 維護賣場整體形象，包括場地租借管理、書籍陳列與商品佈置。
• 規劃、指導圖書區書籍的選品與陳列策略。

二、行銷規劃與執行：

• 策劃並執行行銷主題活動，結合文化潮流，提升客戶吸引力與銷售創意。
• 支持商品上架調整，掌握銷售狀況，提供促銷方案。

三、顧客服務：

• 規劃與執行高品質顧客服務流程，督導服務品質，回覆顧客意見與處理意外狀況。
• 支援現場服務，包括商品推薦、訂購、結帳等。

四、數據分析與報表管理：

• 定期彙整營業報表、會員數據及客訴處理報告，分析營運指標並提供決策建議。
• 監督營業目標的設定與達成。

五、人員管理：

• 負責人員招募、排班及出勤管理。
• 培訓員工，建立並執行SOP，提升員工服務品質。
• 確保團隊組織目標，傳達品牌理念。