數位服務客服專員/組長 - 知名金融證券公司

職務內容
1.客戶關懷與全方位客戶服務支援，透過電話與多管道即時訊息，主動關懷用戶、協助處理客戶交易、帳務及操作異常問題與服務諮詢。
2.維護客服平台，建立與優化服務資料庫，確保回覆品質與客戶服務體驗的一致性。
3.線上業務與風控作業，執行客戶線上申請資格檢核、洗錢防制作業與相關資料查核。
4.蒐集與彙整客戶回饋，提出服務優化與流程改善建議。
5.支援營運專案推動與主管交辦事項，具備主動參與與執行能力。

人才條件
1.熟悉開戶、交易、帳務等相關流程、1年以上相關經驗佳(營業員、客戶經營、理專、客服)。
2.溝通技巧：能清楚且有耐心地解說與安撫情緒。
3.統應變力：面對異常能冷靜處理並即時通報。
4.服務敏感度：主動發掘問題、提升使用體驗。

※執業法規須證照，無證券與期貨證照者，須於試用期間考取~歡迎非相關產業者投遞