雙北地區行控客服主管

我們正在尋找一位具備「長照服務、交通派遣或客服行政管理」經驗的主管夥伴，負責雙北地區長照交通接送的行控、客服與行政管理。

如果您熟悉第一線派遣作業，能即時處理乘客、家屬及駕駛的需求，並具備帶領團隊、協調溝通與問題處理能力，期待您加入微光／銀光團隊，共同守護長者每一趟安心出行。

工作內容
1、管理雙北地區行控客服團隊及日常作業。
2、統籌長照交通接送之預約、排班、派遣與調度。
3、處理乘客、家屬、個管師及合作單位的服務需求。
4、協調駕駛人力、車輛安排及臨時異常狀況。
5、處理客訴、服務異常及緊急事件，追蹤改善結果。
6、管理趟次資料、車資帳款、核銷及相關行政報表。
7、追蹤服務量、接單率、準點率及客服品質等營運指標。
8、建立並優化客服、派遣及跨部門溝通流程。
9、執行主管交辦事項及定期提出營運改善建議。

我們期待您具備
◎具長照、交通派遣、車隊管理、客服中心或行政管理相關經驗。
◎熟悉客服應對、排班調度及突發狀況處理。
◎具團隊帶領或管理經驗，能清楚分工並追蹤工作成果。
◎反應迅速、情緒穩定，具有良好的溝通協調與問題解決能力。
◎熟悉電腦文書作業，能操作Excel、Word及相關管理系統。
◎做事細心、有責任感，能適應多工及即時性的工作環境。
◎能快速掌握工作流程並獨立作業者。

加分條件
◎曾任長照交通接送、復康巴士、無障礙計程車或車隊派遣主管。
◎熟悉長照交通服務、政府核銷或照會作業。
◎具客服行政、行控調度或車資帳款管理經驗。
◎具跨區域、跨部門協調及人員管理能力。

職務特色
這不只是一份客服或派遣工作，而是帶領團隊，讓長者與身心障礙者能夠安全、準時、有尊嚴地抵達目的地的重要職務。

我們期待一位能快速上手、穩定現場、帶領團隊，也願意持續改善制度的主管夥伴，與微光／銀光一起打造更專業、更有溫度的高齡交通服務。