雙橡｜Project Manager 專案經理（School Account／海外專案）

關於雙橡教育 Twin Oaks

雙橡教育是一間專注於 國際教育旅行、專題式學習 PBL、See Think Wonder 思考訓練與 World Classroom 世界教室 的教育設計公司。

我們相信，真正有價值的國際教育，不只是把學生帶到國外參訪，而是讓學生在真實世界中學會觀察、推論、提問、研究、表達，並從中形成自己的觀點。

過去幾年，雙橡設計並執行過芬蘭未來社會計畫、波士頓科技生醫計畫、德國科技人文計畫、美國 High Tech High 計畫，以及哈佛 See Think Wonder 思考挑戰賽。

現在，雙橡正在進入下一個階段。我們需要一位能同時理解 學校合作、家長溝通、學生體驗、海外執行與市場開發 的 Project Manager，協助我們把高品質的教育產品穩定交付給更多學生、家庭與學校。

這個角色會是雙橡重要的 School Account & Program Project Manager：你需要管理學校 account，推進合作細節，設計完整學生體驗，並在海外現場把課程、生活、溝通與突發狀況處理好。

這個角色會做什麼？

① School Account Management｜學校 account 管理

你會是雙橡與合作學校之間的重要窗口，協助學校從初步合作意向，走到招生、行前準備、海外執行與成果回顧。

你會做的事情包含：

• 管理合作學校 account，維持穩定、專業、可信任的合作關係。
• 追蹤學校合作進度，包括提案、會議、時程、招生、家長說明會、名單確認與行前準備。
• 協助整理學校需求，將需求轉化成雙橡內部可執行的任務。
• 與學校窗口保持清楚溝通，確保對方知道目前進度、待辦事項與下一步。
• 協助準備學校提案、會議簡報、家長說明會資料、成果報告與 follow-up 文件。
• 建立並維護學校合作紀錄，讓雙橡能累積長期 account knowledge，而不是每次重新開始。

這部分需要你有良好的溝通能力、責任感與客戶意識。你不需要一開始就是經驗老手，但你需要善於建立長期經營的合作夥伴關係。

② Total Experience Design｜完整學生體驗設計與海外執行

雙橡內部稱這件事為 TED：Total Experience Design。

TED 不是把行程排好，也不是單純確保學生安全而已。
它指的是從學生、家長、學校、海外 partner 到雙橡團隊的完整體驗設計：

• 學生每天是否知道自己在學什麼？
• 家長是否感受到孩子被穩定照顧？
• 學校是否覺得合作過程專業、可控、值得信任？
• 海外 partner 是否清楚雙橡的學習目標與現場需求？
• 當突發狀況發生時，團隊是否能冷靜、清楚、有判斷地處理？

你會做的事情包含：

• 協助設計海外計畫的學生體驗流程，包括行前、出國中、成果發表與行後回顧。
• 帶領學生出國，擔任現場 PM，管理每日行程、集合、交通、餐食、住宿、課程、參訪與學生狀況。
• 與海外學校、機構、講者、住宿、交通與合作夥伴溝通協調。
• 處理海外現場突發狀況，例如學生身體不適、行程延誤、溝通誤會、生活適應、學生衝突等。
• 在出國期間定期向家長與學校回報狀況，讓重要利害關係人感到安心。
• 協助學生完成觀察筆記、反思、成果發表或其他學習任務。
• 行程結束後，整理成果回顧、內部復盤與 account follow-up。

這部分需要你能在壓力下保持冷靜，能處理人，也能處理事。你不需要是最外向的人，但你必須可靠、有判斷力，並且願意對學生的完整體驗負責。

③ Go-to-Market 與 Business Development 支援

這個角色也會參與雙橡的市場開發與招生推進，但重點會放在「協助把產品推向學校與家長」，而不是單純陌生開發或硬銷售。

你會做的事情包含：

• 協助整理雙橡各項課程與計畫的亮點、目標受眾與招生訊息。
• 協助準備學校開發信、合作提案、簡報與 follow-up 內容。
• 協助規劃家長說明會、招生 email、LINE 訊息、官網頁面與社群內容。
• 追蹤潛在學校、家長、學生與合作夥伴的溝通進度。
• 協助整理學校與家長的常見問題，回饋給產品與行銷端。
• 協助把雙橡的教育深度轉化成市場能理解的語言。

這部分適合對 Business Development 有興趣，但不想做純業務的人。你會學到如何把一個高單價、高信任需求的教育產品推向市場。

④ 專案管理與內部協作

雙橡的產品高度仰賴細節、時程與跨角色協作。你需要能把複雜事情拆解清楚，並穩定推進。

你會做的事情包含：

• 建立並追蹤專案時程、任務分工與待辦事項。
• 與課程設計、行銷、營運、海外 partner 與創辦人協作。
• 整理會議紀錄、決策紀錄、checklist 與 SOP。
• 協助確保招生、行前、海外執行與行後成果之間順利銜接。
• 參與專案復盤，協助雙橡把每一次經驗變成下一次可複製的流程。

工作內容比例

實際比例會依年度專案調整，但大致如下：

工作類型	比例
School Account Management 學校 account 管理	30%
Total Experience Design 與海外專案執行	30%
Go-to-Market / BD 支援	20%
專案管理、SOP 與內部協作	20%

我們適合找這樣的人

你可能會適合這份工作，如果你：

• 喜歡教育，也在意學生真正學到了什麼。
• 喜歡和學校、家長、學生與合作夥伴溝通。
• 能管理客戶關係，但不想做傳統硬銷售。
• 能把混亂的事情整理成清楚流程。
• 能接受成長中公司的不確定性，並願意一起建立制度。
• 在壓力下能冷靜處理問題，而不是只會回報問題。
• 願意帶學生出國，並能在海外現場承擔責任。
• 有服務意識，但也能建立界線與秩序。
• 對市場開發、學校合作、教育產品成長有興趣。

這份工作不適合只想做辦公室行政、只想做行銷企劃、不想面對客戶、不願意一起出國執行課程計劃，或遇到突發狀況容易慌亂的人。

Requirements

必備條件

1. 專案管理能力
   能拆解任務、追蹤進度、管理時程，並確保事情準時完成。
2. 清楚的溝通能力
   能和學校、家長、學生、海外 partner 與內部團隊清楚溝通。
3. Account Management 意識
   理解客戶關係需要被長期經營，能主動追蹤需求、回覆問題、管理期待。
4. 現場判斷與問題解決能力
   能在資訊不完整或壓力情境下，冷靜判斷、提出方案、推動下一步。
5. 願意帶學生出國
   能接受海外出差與學生帶隊工作，並對學生安全、學習與整體體驗負責。
6. 文字與資料整理能力
   能整理會議紀錄、家長訊息、學校文件、提案內容、成果報告與 SOP。
7. 中英文能力
   能閱讀英文資料，並能用英文進行基本書信溝通。若能與海外 partner 英文溝通更佳。
8. 熟悉基本工作工具
   Google Workspace、Microsoft Office、簡報工具、表格工具。若熟悉 Notion、Slack、Canva、AI 工具、email marketing 工具更佳。

加分條件

以下不是必備，但會非常加分：

• 曾管理學校、家長、企業客戶或合作夥伴 account。
• 有教育、營隊、留遊學、國際教育、學校合作或海外帶隊經驗。
• 曾擔任營隊總召、活動負責人、專案 PM、客戶成功、業務開發或 partnership 角色。
• 有處理學生、家長或客戶突發狀況的經驗。
• 有撰寫提案、簡報、企劃書、成果報告或家長溝通文件的經驗。
• 英文流利，能和海外合作夥伴開會或現場協調。
• 有 1 年以上工作經驗，或 1 年以上高強度專案型實習經驗。

薪資與福利

• 月薪：NT$40,000–50,000，依能力與資歷核定。
• 保障年終：2 個月。
• 績效獎金：每年最高 2.5 個月，依個人與公司目標達成狀況發放。
• 定期 1-on-1 mentoring。
• 參與國際教育產品、學校合作、海外專案與品牌成長的核心機會。
• 遠端工作為主，團隊使用線上辦公室與雲端協作工具。