【思邁智能】AI 導入專員 / 專案執行專員 - Account Executive(AE)

【工作內容】

• 與客戶或內部 PM 釐清 AI Agent 導入需求，整理使用情境、目標使用者、業務流程與驗收標準。
• 使用 MaiAgent 平台建立與設定 AI Agent，包含角色指令、回覆風格、模型選擇、知識庫掛載、工具設定與通路上線。
• 整理客戶提供的文件、FAQ、產品手冊、SOP、政策規範或表格資料，協助建置 AI 知識庫。
• 撰寫與調整 System Prompt、FAQ、測試問題、標準回覆與多輪對話流程。
• 針對 AI Agent 回覆品質進行測試，檢查回答是否正確、是否引用正確資料、是否符合客戶語氣與業務規則。
• 建立測試案例與回歸測試資料，使用 AgentOps 監控與自動評估功能追蹤成功率、回應時間與問題案例。
• 協助 AI Agent 上線到網站、LINE、FB Messenger、Instagram、Teams、API 或 Agent 市集。
• 整理導入文件、操作手冊、教育訓練素材與客戶交付紀錄。
• 協助準備專案成果展示、驗收說明或教育訓練簡報，讓客戶理解 AI Agent 的使用方式與交付成果。
• 蒐集客戶使用回饋，將可由平台設定解決的問題完成調整，並把產品或技術需求清楚轉交給 PM / 工程團隊。

【專案類型】

• AI 客服：FAQ、產品查詢、客服分流、人工轉接與標準回覆建置。
• 企業內部知識庫：公司制度、SOP、產品手冊、法規或內部文件問答。
• AI 客服 Copilot：協助客服人員即時查找資料、產生回覆建議。
• 資料查詢 Agent：協助客戶用自然語言查詢報表、訂單、庫存或營運資料。
• 產業客製 Agent：金融、醫療、政府、旅宿、製造等不同領域的知識整理與流程設計。

【具備條件】

• 具備良好的中文理解、整理與書寫能力，能把客戶口語需求整理成清楚的規格、文件或設定內容。
• 對 AI 工具、ChatGPT、企業知識庫或自動化工具有使用經驗，願意深入學習 AI Agent 的實際導入方式。
• 能接受重複性與細節型工作，例如文件整理、FAQ 校對、測試案例建立、逐題驗證 AI 回覆。
• 具備基本專案執行能力，能追蹤待辦事項、整理會議紀錄、回報進度與管理交付項目。
• 能與客戶溝通需求，也能與 PM、工程師、業務協作。
• 對資料正確性與交付品質有要求，願意反覆測試與修正。

【加分條件】

• 有 SaaS、系統導入、客服系統、CRM、知識管理、流程改善或數位轉型專案經驗。
• 有客服、業務支援、專案助理、PM 助理、營運、顧問助理、教育訓練或客戶成功經驗。
• 熟悉 Prompt Engineering、RAG、知識庫建置、FAQ 設計或 AI 回覆品質測試。
• 具備 API、Webhook、資料庫、SQL、JSON 或系統串接的基本概念。
• 有 LINE 官方帳號、網站客服、Messenger、Teams、Slack 等通路導入經驗。
• 有金融、醫療、製造、政府或大型企業專案經驗。
• 能夠獨立向客戶簡報專案成果、展示 AI Agent 使用情境，並清楚說明導入成效與後續優化方向。

【適合這個職位的人】

• 喜歡把模糊需求整理成清楚流程與可執行任務。
• 願意實際操作平台、整理資料、測試 AI 回覆，而不是只做簡報或策略規劃。
• 對 AI 應用有興趣，但不一定想成為工程師。
• 能在不確定的情境中主動釐清問題，並把事情一步一步推進到上線。
• 做事細心，能發現 AI 回覆中的錯誤、遺漏、語氣不一致或資料來源問題。

【不適合這個職位的情況】

• 主要期待做 AI 產品規劃，而不想做客戶導入與交付執行。
• 只想研究模型或寫程式，不想處理客戶文件、測試、設定與上線細節。
• 不喜歡重複驗證、整理文件、追蹤問題或處理客戶回饋。
• 期待職位是純顧問、純策略或管理職。

【面試時我們會想了解】

• 你如何把一段模糊的客戶需求整理成可執行的工作項目。
• 你是否能閱讀文件、整理 FAQ，並判斷哪些內容會影響 AI 回覆品質。
• 你是否能設計測試問題，驗證一個 AI Agent 是否真的可用。
• 你過去如何處理需要細心的工作。
• 你對 AI Agent、知識庫、Prompt 或企業 AI 應用的理解程度。