【思邁智能】AI 客戶成功經理 - AI Customer Success Manager（AI CSM）

【工作內容】

• 協助客戶理解並引導使用產品。
• 建立導入計畫、舉辦產品培訓或提供使用手冊，並擔任講師或指導角色。
• 定期回訪、追蹤客戶使用狀況與滿意度，提供績效報告或優化分析。
• 與業務團隊合作確保續約成功率。
• 推薦客戶升級方案或交叉銷售（upsell / cross-sell）。
• 與技術團隊溝通，確保設定與客製功能符合需求。
• 與產品、工程、行銷、客服部門合作，整合客戶聲音。
• 熟悉公司產品、並分析市場趨勢，提出產品優化方向。

【具備條件】

• SaaS 客戶成功或帳戶管理經驗，熟悉續約與擴充流程
• 實際操作 AI 產品的能力：Prompt 調整、知識庫管理、基礎資料判讀
• 具備技術知識（如 API、雲端架構、AI 模組等），能與技術人員溝通。
• 2年以上策略、商業分析或 Pre-sales 經驗
• 熟悉 B2B 業務導入流程
• 能同時管理多個客戶、並與不同部門溝通進度與需求。
• 能在快節奏環境中獨立工作，富有責任心

【加分條件】

• 對生成式 AI、科技和軟體產業有深入了解和濃厚興趣
• 具備 LLM、RAG 相關專業知識
• 擁有 Prompt Engineering 相關經驗與能力。