SOC Service Delivery Manager
Summary
Security Service Delivery Manager in Devoteam's Cyber unit who owns day-to-day SOC service delivery for an assigned client portfolio, ensuring SLA/KPI compliance, handling escalations up to CISO level, and running periodic service reviews. Core stack: Google SecOps (essential), Microsoft Sentinel, Palo Alto XSIAM, CrowdStrike, Sophos, SentinelOne, Defender ATP. Hybrid: 3 remote / 2 on-site in Madr
Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con 5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente.
Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad)
Tecnologías necesarias:
- Google Secops (imprescindible) ,
Microsoft Sentinel,
PaloAlto XSIAM,
CrowdStrike NGSIEM, CrowdStrike Falcon,
Sophos Intercept X,
Sentinel One,
Microsoft defender ATP
Funciones:
Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales
Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO
Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora.
Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.
Inglés C1