SOC Service Delivery Manager
Summary
A Security Service Delivery Manager at Devoteam's Cyber projects unit who runs day-to-day SOC service delivery for an assigned client portfolio, ensuring SLA/KPI compliance and leading service reviews. Core tech includes Google SecOps, Microsoft Sentinel, Palo Alto XSIAM, CrowdStrike, Sophos, SentinelOne and Microsoft Defender ATP.
Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con 5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente.
Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad)
Tecnologías necesarias:
- Google Secops (imprescindible) ,
Microsoft Sentinel,
PaloAlto XSIAM,
CrowdStrike NGSIEM, CrowdStrike Falcon,
Sophos Intercept X,
Sentinel One,
Microsoft defender ATP
Funciones:
Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales
Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO
Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora.
Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos.
Inglés C1