SOC SUPERVISOR [PT OCS Global Services Indonesia]

1. SOC Supervisor

Tanggung Jawab Utama

· Mengelola operasional Security Operations Center (SOC) dan memastikan kegiatan monitoring berjalan efektif sesuai prosedur dan SLA.

· Mengawasi dan mengarahkan SOC Operator / SOC Analyst dalam seluruh shift operasional.

· Memantau dan memastikan monitoring alarm, CCTV, access control, e-patrol, serta sistem keamanan yang terhubung ke SOC berjalan dengan baik.

· Mengawasi monitoring security threats, emerging risks, security incidents, serta perkembangan kejadian yang berpotensi berdampak terhadap area/site pelanggan.

· Memastikan informasi keamanan diverifikasi melalui cross-check sumber, lokasi, waktu, jenis kejadian, serta kredibilitas informasi sebelum escalation.

· Melakukan review dan validasi terhadap initial risk assessment, Security Alert, Security Risk Information / Security Risk News, dan Incident Notification.

· Memastikan incident escalation berjalan cepat dan sesuai escalation matrix, termasuk koordinasi dengan site/client PIC dan internal management.

· Memantau perkembangan incident sampai closed serta memastikan outstanding incident/action dilakukan handover kepada shift berikutnya.

· Melakukan review terhadap recurring alarm, incident, CCTV findings, e-patrol findings dan security intelligence untuk mengidentifikasi improvement opportunity.

· Memastikan kualitas, kelengkapan dan ketepatan waktu SOC reporting serta menjaga monitoring dan reporting SLA.

· Mengembangkan dan melakukan continuous improvement terhadap SOC playbook, procedure, escalation matrix dan working instruction.

Key Success Factors

· Mampu menjaga situational awareness, ketepatan pengambilan keputusan, dan kecepatan escalation dalam kondisi normal maupun incident.

· Mampu memimpin tim shift, menjaga disiplin monitoring dan reporting, serta memastikan proses berjalan konsisten sesuai SOP, SLA dan escalation matrix.

Requirement

· Pengalaman relevan di security operation, control room/SOC, command center, CCTV/alarm monitoring, incident management atau fungsi keamanan terkait; pengalaman supervisi menjadi nilai tambah.

· Mampu melakukan monitoring dan analisis CCTV/alarm, incident handling, security intelligence, risk assessment dasar, reporting dan penggunaan sistem monitoring/digital tools.

· Memiliki kemampuan dalam membuat laporan secara daily, weekly, dan monthly.

· Memiliki kemampuan dalam membuat laporan yang bisa dibagikan ke klien.

· Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, problem solving dan pengambilan keputusan yang baik.

· Mampu bekerja dalam sistem shift/24x7 dan tetap tenang serta akurat dalam kondisi incident atau tekanan operasional.

· Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 di bidang terkait menjadi nilai tambah.

· Sertifikasi kesatpaman tidak wajib; sertifikasi/pelatihan security, emergency response, CCTV, incident management atau bidang terkait menjadi nilai tambah.