Social Media
Planejamento e gestão de redes sociais
Planejar e atualizar o calendário editorial do Instagram e TikTok, considerando campanhas, datas comemorativas, lançamentos e objetivos.
Pesquisar referências, tendências, formatos e oportunidades de conteúdo.
Desenvolver pautas, legendas, textos para stories, carrosséis e chamadas para ação.
Organizar as demandas e prazos de produção, aprovação e publicação.
Programar e publicar conteúdos no feed, stories, e TikTok.
Briefings e acompanhamento de peças de comunicação
Elaborar briefings para o designer, com textos, referências, formatos e orientações de criação para as redes sociais.
Revisar informações, textos, condições comerciais e identidade visual das peças solicitadas.
Solicitar ajustes e aprovar as entregas dentro de sua responsabilidade.
Acompanhar os prazos para garantir a disponibilização dos materiais conforme o calendário.
Produção audiovisual
Desenvolver ideias e roteiros para vídeos de redes sociais, e-commerce e anúncios.
Organizar produtos, ambientes, participantes e materiais necessários às gravações.
Orientar os participantes e conduzir a captação de imagens e áudio.
Editar vídeos, incluindo cortes, legendas, trilhas, letterings e finalização.
Produzir capas e solicitar materiais de apoio à divulgação.
Adaptar os vídeos aos formatos e canais de veiculação.
Publicar ou disponibilizar os materiais finalizados aos responsáveis.
Apoio às campanhas
Participar do planejamento de campanhas sazonais, promocionais e de lançamento.
Propor abordagens de comunicação, conteúdos e formas de divulgação dos produtos.
Alinhar produtos, condições comerciais, cupons, estoque e períodos de divulgação com as áreas responsáveis.
Apoiar a divulgação de categorias, novidades e benefícios de compra do site.
Análise de métricas e resultados
Definir metas e indicadores de comunicação em alinhamento com os objetivos da área.
Acompanhar alcance, visualizações, engajamento, crescimento dos perfis e demais indicadores disponíveis.
Avaliar o desempenho dos conteúdos e das ações realizadas.
Organizar e apresentar relatórios de resultados.
Propor ajustes no planejamento com base nas análises.
Atendimento e relacionamento nas redes sociais — SAC
Monitorar comentários, mensagens diretas e menções aos perfis.
Responder dúvidas sobre produtos, ofertas, condições comerciais e funcionamento da loja.
Identificar reclamações e encaminhá-las às áreas responsáveis.
Acompanhar o andamento das solicitações e manter o cliente informado.
Compartilhar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria com os times envolvidos.
Gestão de influenciadores e parcerias
Buscar e avaliar perfis e oportunidades de parceria alinhados à marca.
Realizar contatos, apresentar propostas e alinhar condições e entregas.
Elaborar contratos e disponibilizá-los na ferramenta de assinatura.
Realizar reuniões de alinhamento e desenvolver briefings de conteúdo.
Solicitar a liberação de créditos e vouchers, comunicando regras, prazos e restrições.
Acompanhar o processo de compra dos parceiros e apoiar a resolução de dificuldades.
Revisar e aprovar roteiros e conteúdos conforme o briefing.
Acompanhar prazos de entrega e publicação e realizar o aceite das publicações em colaboração.
Monitorar vendas vinculadas a cupons e links dos parceiros.
Apurar comissões e solicitar os pagamentos à área responsável.
Acompanhar vigências contratuais, renovações e encerramentos.
Elaborar chamadas para ofertas relâmpago, lançamentos, lives e ações exclusivas.
Conferir links, preços, cupons, condições e validade antes da divulgação.
Coordenar os horários de divulgação, incluindo comunicações antecipadas para a comunidade.
Eventos e comunicação institucional
Realizar a cobertura de eventos internos e externos, com fotos, vídeos e publicações.
Planejar roteiros de cobertura, entrevistas e conteúdos de bastidores.
Apoiar a organização e a execução de ações internas.
Editar e publicar os registros nos canais definidos p/ cada ação