Software Developer (m/w/d)
Summary
Acts as a technical bridge between support, service, and development, diagnosing complex B2B software issues and driving solutions while collaborating with global teams.
Ihre Rolle
Fachliche Drehscheibe zwischen Support, Service und Entwicklung; Eskalationen gezielt vorantreiben.
Tiefe Analysen durchführen und komplexe Kundenprobleme sicher reproduzieren.
Ursachenforschung inklusive Debugging und Log-Analysen; pragmatische Lösungsvorschläge entwickeln.
Klare Bugreports erstellen, technische Konzepte dokumentieren und Lösungen bzw. Best Practices ableiten.
Enge Zusammenarbeit mit Software-Teams, QA, Service und Support; Fortschritt transparent vermitteln.
Internationale Kunden und Teams unterstützen; zeitnahe Reaktion insbesondere auch bei hoher Priorität.
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Dokumentation vorantreiben.
Kundenorientierte Kommunikation sicherstellen; auch Englisch; Wissensvermittlung im Team übernehmen.
Ihr Profil
Fundierte Erfahrung im B2B-Software-Support (3rd Level).
Sehr starke analytische Fähigkeiten zur Reproduktion, Eingrenzung und Ursachenermittlung komplexer Kundenbugs.
Tiefes technisches Verständnis von bestehenden Software-Architekturen mit Legacy-Anteil (inkl. Schnittstellen, Datenbanken, Infrastruktur).
Sicherer Umgang mit Debugging und Log-Analyse (z. B. LogViewPlus).
Fundierte Kenntnisse in den Programmiersprachen C# und C++.
Ausgeprägte Fähigkeit, klare, strukturierte Bugreports sowie präzise technische Konzepte und Lösungen zu liefern.
Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Entwicklungsteams und Abteilungen; komplexe technische Probleme präzise beschreiben können.
Hohe Kundenorientierung: verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber Key Usern und Support-Kollegen.
Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck sowie bei parallelen Tickets.
Sehr hohe Flexibilität, um bei kurzfristigen priorisierten Problemen oder Ad-Hoc Support internationale Kollegen professionell zu unterstützen.
Ausgeprägte Teamfähigkeit, Wissensweitergabe und Dokumentation von Lösungen sowie Best Practices.
Gute Englischkenntnisse (schriftlich/mündlich) für internationalen Kundensupport und Dokumentation.
Die Stelle ist 2-3x/Woche in Jena vor-Ort zu besetzen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!