Software Engineer para D365 Customer Service

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para desempeñar el cargo de Software Engineer para D365 Customer Service

Conocimientos Tecnicos Excluyentes:

Platform y Core Dynamics (Excluyente)

• Dynamics 365 Customer Service: configuración, personalización de formularios, vistas, dashboards, colas, casos y SLA.
• Omnichannel for Customer Service: conocimientos deseables sobre el canal de Whatsapp, chat, redes sociales y otros.
• Dataverse: diseño de tablas, relaciones, consultas avanzadas, modelado de datos para procesos de atención.

Power Platform (Excluyente)

• Power Automate: creación de flujos automatizados, disparadores basados en eventos, integración con APIs y conectores personalizados.
• Power pages: desarrollo de interfaces personalizadas según procesos del negocio (Form, pages y otros).

Lenguajes y desarrollo (Excluyente)

• JavaScript y TypeScript para personalizaciones en formularios D365.
• C# (.NET) plugin & Azure Functions para lógica de negocio compleja.

Deseables:

Seguridad, Gobernanza y CI/CD (Deseable)

• Gestión de perfiles de seguridad, roles, permisos, y manejo de entornos.
• Experiencia con DevOps para Power Platform (ALM, soluciones administradas/no administradas).
• Buenas prácticas de control de versiones (Azure & DevOps )

Responsabilidades:

• Ingeniero(a) especializado(a) en arquitectura e integración de soluciones de Inteligencia Artificial dentro del ecosistema Microsoft, con foco en Copilot y agentes inteligentes sobre Dynamics 365 Customer Service. Responsable de diseñar e implementar la capa técnica que conecta la IA con sistemas empresariales, habilitando automatización avanzada, orquestación multi-agente y ejecución segura de procesos de negocio. Este rol se enfoca en integraciones, APIs, arquitectura cloud y gobernanza técnica de IA.
• Será parte estratégica del equipo de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de respuesta y potenciar la productividad de los agentes humanos mediante soluciones Copilot personalizadas y adaptativas.

Detalles:

• Tipo de Contrato: Indefinido
• Modalidad: Hibrida
• Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs

Beneficios:

• Seguro Complementario de Salud y Dental
• Seguro Oncológico (FALP)
• Vacuna Contra la Influenza (abril)
• Presente por el día de su cumpleaños
• Aguinaldo Septiembre y Diciembre

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional