UC
Unknown company
Open 26d
Software Support Engineer
Posted Updated 3
views
Nederlands
AMCS
Location Cebu
Country Filipijnen
Category Klantenservice & Succes
Type Fulltime
Experience Mid Level
Language Engels
Waarom lid worden van AMCS
Word lid van AMCS en maak deel uit van een wereldwijd team waar doel en prestatie samenkomen. Hier kun je je carrière laten groeien, uitdagen wat mogelijk is en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt - voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
De Kans
Sluit je aan bij ons Global Customer Support Team en help klanten slagen met de software die hun operaties aanstuurt.
Als Software Support Engineer bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten, helpt u hen problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en het meeste uit onze oplossingen te halen. Je combineert technische probleemoplossing, analytisch denken en sterke communicatieve vaardigheden om een uitzonderlijke klantervaring te leveren.
Deze rol is ideaal voor iemand die graag problemen oplost, technische problemen onderzoekt en direct met klanten werkt in een snelle SaaS-omgeving. Je bent van nature nieuwsgierig, stelt doordachte vragen en blijft gefocust onder druk. Het allerbelangrijkste is dat je trots bent op het helpen van klanten om te slagen.
Wat je gaat doen -
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten bij incidenten / verzoeken voor de AMCS-klantenkring en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's. -
Beantwoord en los vragen over binnenkomende applicaties en incidenten van eindgebruikers op -
Documenteer alle relevante eindgebruikersidentificatiegegevens en relevante informatie over ondersteuningszaken in onze CRM-database -
Vermogen om worteloorzaakanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen -
Leg het probleemoplossend proces op, volg en documenteer het probleemoplossend proces -
Testreparaties en voer na-oplossing opvolgingen uit om een adequate oplossing van problemen te garanderen -
Beheer klantkwestieges...
AMCS
Location Cebu
Country Filipijnen
Category Klantenservice & Succes
Type Fulltime
Experience Mid Level
Language Engels
Waarom lid worden van AMCS
Word lid van AMCS en maak deel uit van een wereldwijd team waar doel en prestatie samenkomen. Hier kun je je carrière laten groeien, uitdagen wat mogelijk is en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt - voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
De Kans
Sluit je aan bij ons Global Customer Support Team en help klanten slagen met de software die hun operaties aanstuurt.
Als Software Support Engineer bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten, helpt u hen problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en het meeste uit onze oplossingen te halen. Je combineert technische probleemoplossing, analytisch denken en sterke communicatieve vaardigheden om een uitzonderlijke klantervaring te leveren.
Deze rol is ideaal voor iemand die graag problemen oplost, technische problemen onderzoekt en direct met klanten werkt in een snelle SaaS-omgeving. Je bent van nature nieuwsgierig, stelt doordachte vragen en blijft gefocust onder druk. Het allerbelangrijkste is dat je trots bent op het helpen van klanten om te slagen.
Wat je gaat doen -
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten bij incidenten / verzoeken voor de AMCS-klantenkring en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's. -
Beantwoord en los vragen over binnenkomende applicaties en incidenten van eindgebruikers op -
Documenteer alle relevante eindgebruikersidentificatiegegevens en relevante informatie over ondersteuningszaken in onze CRM-database -
Vermogen om worteloorzaakanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen -
Leg het probleemoplossend proces op, volg en documenteer het probleemoplossend proces -
Testreparaties en voer na-oplossing opvolgingen uit om een adequate oplossing van problemen te garanderen -
Beheer klantkwestieges...