Software-Support und Kundenbetreuer für Softwareprodukte (w/m/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 30 Std.) eine neue Stelle als IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte. Möchtest auch du die Bildung von Morgen maßgeblich mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und ergänze unser Team!
- Für unsere Kund:innen bist du die erste Anlaufstelle in allen Belangen.
- Du stellst Fehlermeldungen unserer Kund:innen in unserer Campus Management Software nach, forschst nach den Ursachen und kannst entweder direkt helfen oder löst die Tickets in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams.
- Du übernimmst die Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und Software-Entwickler:innen und „übersetzt“ die Anliegen zielgruppengerecht und verständlich für alle.
- Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
- Im Rahmen von Schulungen und Workshops machst du Kund:innen und neue Mitarbeiter:innen mit unserer Software vertraut.
- Nach deiner Einarbeitung betreust du auch ausgewählte Kund:innen eigenständig inkl. der Durchführung regelmäßiger Jour Fixe Termine, Projektumsetzungen sowie deren Abrechnung.
- Du wirst unterstützt von einem großartigen, engagierten Team und kannst dich deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechend weiterentwickeln.
- IT-Branchenkenntnisse sind von Vorteil, alternativ interessierst du dich für IT-Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.
- Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
- Du bist in hohem Maß service- und kundenorientiert und weißt, wie du Kundenanforderungen identifizierst.
- Erfahrungen in der telefonischen und/oder schriftlichen Anwenderunterstützung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sind von Vorteil, ebenso wie erste Erfahrungen im Bildungsumfeld.
- Gute Selbstorganisation und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team.
- Du erledigst deine Aufgaben verantwortungsbewusst und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig, freundlich und geduldig.
- Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher und verständlich ausdrücken.
- Wir wachsen rasant und bieten daher ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehalt für dich zwischen 40.000 und 48.000 Euro in Vollzeit pro Jahr.
- Flache Hierarchien und Duz-Kultur sind bei uns selbstredend, und zwischendurch findest du stets jemanden aus dem Team, der/die mit dir kickern wird.
- Unser modernes und grünes Büro liegt mitten in München mit bester Anbindung zum MVG, den du mit unserem Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket flexibel nutzen kannst.
- Selbstverständlich bieten wir allen Mitarbeitenden modernste Hardware- und Software-Ausstattung, und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet.
- Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie 28 Urlaubstage in Vollzeit (zusätzliche Urlaubstage sind möglich).
- Ökologisch, sozial und ökonomisch: Nachhaltigkeit zieht sich durch all unsere Prozesse, und wir unterstützen mit Arbeitszeit und Spendengeldern verschiedene Projekte im Rahmen von Social Days.
- Wenn du gern zur Arbeit radelst, hast du die Möglichkeit, unseren abschließbaren Fahrradraum sowie ein Fahrradleasing über Jobrad zu nutzen.
- Wir bieten dir eine Mitgliedschaft bei unserem Fitnesspartner EGYM Wellpass.
- Wir erleben spannende Firmenevents (z.B. gemeinsames Grillen, Teamevents, Musikabende…).