Solution Architect

Solution Architect 橫跨售前與售後，是技術與商務之間的核心整合者。售前配合 BD 將客戶需求轉譯為可落地的技術方案，讓技術可行性在成交前就獲得確認；售後負責客戶的技術導入、系統配置、排錯與性能優化，確保客戶穩定運行並持續取得價值。

這個職位服務的客戶不分地區，台灣與海外市場皆在守備範圍；負責的產品線也涵蓋公司全產品線，需要在多產品組合的需求情境下判斷最適解法。同時，你會是市場需求進入產品的第一手管道——從客戶互動中累積的洞察，會直接回饋給產品團隊，推動產品往市場真實需要的方向演進。

【工作內容】
1. 售前技術支援：配合 BD 分析客戶需求，設計對應的技術解決方案並產出提案簡報，使技術可行性在成交前即獲確認

2. 客戶技術導入與配置：負責新客戶上線階段的系統配置與環境建置，視問題複雜度獨立處理或協調技術團隊介入，使客戶能在預期時程內順利上線

3. 排錯與性能優化：接收客戶技術問題，主導診斷與排查，複雜情境拉技術團隊協同處理，使客戶系統穩定性與使用體驗維持在可接受水準

4. 全產品線與跨地區客戶覆蓋：負責的客戶不分地區（台灣與海外皆需支援，海外客戶以英文進行技術溝通）、產品線不分線別，需掌握全產品線的功能、部署方式與整合限制，並在多產品組合的需求下設計整合架構

5. 市場需求回饋：從客戶互動中持續萃取需求與痛點，即時或定期同步給 PM，使產品路線能持續對齊市場真實需要

6. 客戶關係維護：作為客戶的技術主要聯絡窗口，建立信任感與長期關係，使客戶續約意願得到支撐

【必備條件】
・5 年以上 SaaS 或技術產品相關工作經驗，曾直接接觸客戶（售前、售後、技術支援或實施皆可）
・具備計算機、資訊通訊、網路或雲端服務的技術背景，能將客戶業務需求轉譯為具體的技術架構或配置方案
・有獨立處理技術問題的實務經驗，能區分問題層級並判斷何時需要升級協助
・英文可作為工作語言：能以英文進行客戶技術會議、簡報呈現與文件往來
・有跨部門協作經驗，曾與業務、產品或工程團隊共同推進客戶案子
・能在多個客戶案子並行時排定優先順序、界定問題邊界

【加分條件】
・熟悉 AI 工具在工作場景中的實際應用，能用於文件產出、問題診斷、提案製作
・有服務海外客戶或跨時區協作的經驗
・有出具客戶報告、技術文件或用量數據彙整的經驗
・CCNA／CCIE 或同等級證照

【我們期待的人】
・結構化表達：面對複雜的技術或客戶情境，能快速整理脈絡、說清楚問題和方案，不讓對方猜
・主動銜接意識：售前到售後的交接不等別人來拉，自己確認資訊有沒有斷掉、有沒有落球
・善用工具的習慣：遇到重複性工作會主動找方法優化，不靠蠻力撐產出
・客戶視角優先：在意客戶真正需要什麼，不只是把技術講對，而是讓客戶真的用得起來
・前瞻性好奇心：對產品路線和市場走向有自己的觀察，會主動提出看法

這個職位可能不適合你，如果：
・你認為方案能不能成交、客戶用不用得起來是業務的事，技術交付完就抽手
・你需要別人把需求整理成明確規格才願意開工，面對模糊的客戶情境會停住等指令
・你習慣用自己的技術語言講到底，不依受眾調整深度

【About the role】
The Solution Architect works across pre-sales and post-sales. You partner with BD to turn customer requirements into deployable solutions before a deal closes, then own onboarding, configuration, troubleshooting, and performance tuning after it does.

The role covers all regions — Taiwan and international — and all product lines, so you'll design architectures that span multiple products. You're also the shortest path from customer reality to our roadmap: what you learn in the field goes straight to PM.

【What you'll do】
1. Pre-sales solutioning: Analyze requirements with BD, design the technical solution, and build the proposal — so feasibility is settled before signing

2. Onboarding and configuration: Own system setup for new customers, handling it yourself or pulling in engineering as complexity demands, so they go live on schedule

3. Troubleshooting and optimization: Lead diagnosis and root-cause analysis on customer issues, escalating complex cases to engineering, to keep systems stable

4. Cross-region, full-portfolio coverage: Support customers in Taiwan and overseas (English for international accounts) across every product line, which means knowing each product's features, deployment models, and integration limits

5. Market feedback: Channel customer pain points to PM so the roadmap tracks real demand

6. Technical ownership: Act as the customer's primary technical contact and build the trust that drives renewal

【Requirements】
・5+ years in SaaS or technical products with direct customer exposure — pre-sales, post-sales, support, or implementation
・Background in CS, ICT, networking, or cloud services, with the ability to turn business requirements into concrete architectures
・Track record of resolving technical issues independently, and judgment on when to escalate
・English as a working language: customer meetings, presentations, and documentation
・Experience moving customer cases forward with sales, product, and engineering
・Able to run parallel cases, set priorities, and define problem boundaries

【Nice to have】
・Practical use of AI tools for documentation, diagnostics, or proposals
・International customers or cross-time-zone experience
・Customer reports, technical documentation, or usage data analysis
・CCNA / CCIE or equivalent