SONHO DOS PÉS | Analista de CRM

Aqui, a gente acredita que crescer é se movimentar.

Estamos procurando uma pessoa analítica, curiosa e apaixonada por comportamento do consumidor para fazer parte do nosso time de CRM.

Mais do que executar campanhas, buscamos alguém que queira entender:

Quem é nossa cliente? O que ela compra? Quando compra? O que faz com que ela volte? Por que ela deixa de comprar? E como podemos criar experiências mais relevantes para cada momento da sua jornada?

Se você gosta de transformar dados em estratégias, estratégias em campanhas e campanhas em resultados, essa oportunidade pode ser para você.

Como Analista de CRM, você fará parte de um time que trabalha para fortalecer o relacionamento das marcas com suas clientes, aumentando engajamento, frequência de compra, retenção, recompra e Customer Lifetime Value (LTV).

Você terá contato com dados de clientes, segmentações, campanhas e indicadores, participando desde a construção da estratégia até a análise dos resultados.

É uma oportunidade para quem quer desenvolver uma visão completa de CRM, Customer Lifecycle, Customer Engagement e Customer Value Management.

• Gerenciar e operar a ferramenta de CRM, garantindo a qualidade e organização da base de dados;
• Realizar segmentações de clientes de acordo com comportamento, perfil, frequência, recência, valor e histórico de compras;
• Criar e acompanhar réguas de comunicação e jornadas automatizadas através de todos os canais (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.);
• Analisar resultados e transformar dados em insights e recomendações acionáveis;
• Apoiar estratégias de aquisição, ativação, retenção, reativação, recompra e fidelização;
• Segmentar públicos e propor estratégias personalizadas de comunicação;
• Atuar em conjunto com marketing, comercial e digital para potencializar resultados;
• Trabalhar estratégias para aumento de frequência de compra, recompra, retenção, ticket médio e LTV;
• Realizar testes A/B para otimização de campanhas e comunicações;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Digital, E-commerce, Operações e outras áreas do negócio.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior CRM, Lifecycle ou áreas relacionadas;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Facilidade para trabalhar com dados, segmentações e indicadores;
• Conhecimento em campanhas e jornadas de relacionamento;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Interesse por comportamento do consumidor e estratégias de relacionamento.

Será um diferencial:

• Experiência com plataformas de CRM/CDP;
• Conhecimento em SQL e Excel/Google Sheets;
• Experiência com WhatsApp, SMS e e-mail marketing;
• Conhecimento de LTV, churn, retenção, frequência, recência e conversão;
• Vivência em varejo, e-commerce ou franquias.

Benefícios:

• Desconto exclusivo em produtos da marca;
• Refeitório no local;
• TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;
• Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;
• Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.