Soporte a Aplicaciones

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Perfil: Soporte a Aplicaciones

Requerido:

· Profesionista de Sistemas o similar.

· Experiencia en soporte a operación de aplicaciones de TI:

• Soporte a usuarios en la operación y uso de aplicaciones.
• Registro y seguimiento de incidentes en aplicaciones.
• Resolución y escalamiento de incidentes, problemas y dudas en las aplicaciones.
• Análisis de incidentes e identificación de acciones correctivas.

· Experiencia en soporte a la implementación de cambios y mejoras en aplicaciones:

• Soporte y colaboración en implementación de cambios y mejoras en sistemas.
• Validación y pruebas exhaustivas de cambios y mejoras en aplicaciones.

· Experiencia en capacitación en procesos y sistemas:

• Creación y actualización de manuales, guías de operación y cursos de entrenamiento.
• Impartición de cursos, capacitaciones y entrenamientos de forma presencial o remota, relacionados con procesos de operación o sistemas.

· Habilidades:

• Pensamiento analítico.
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo

· Inglés Técnico

· Disponibilidad para:

• Trabajar en turnos rotativos.
• Trabajar en fines de semana.
• Realizar guardias de forma periódica.

Deseable:

· Experiencia en:

• Soporte a sistemas ERP y/o aplicaciones para dispositivos móviles.
• Procesos y sistemas de apoyo a la distribución y entrega de productos.
• Definición e implementación de políticas de seguridad de acceso a sistemas y aplicaciones.
• Identificación de necesidades de capacitación alrededor de procesos y sistemas.