Soporte de Aplicaciones Nivel 2

Requisitos:

• Scripting avanzado en bases de datos SQL Server (consultas, procedimientos almacenados, análisis y corrección de datos).
• Gestión de tickets e incidencias con niveles de servicio.

Deseable:

• Experiencia con sistemas de controles volumétricos: Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel.
• Conocimiento de tecnologías en la nube, en particular Microsoft Azure y sus servicios.

Funciones:

• Dar seguimiento y atención eficiente a las incidencias del área de operaciones, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas, incluyendo análisis y corrección mediante scripts en SQL Server.
• Participar y apoyar en liberaciones a ambientes de QA y Productivos cuando se requiera.
• Monitorear el comportamiento de los procesos y su flujo para detectar fallas de forma preventiva.
• Documentar cada reporte atendido con el detalle suficiente para permitir un análisis profundo.
• Generar estadísticas de los tickets atendidos.
• Cumplir con los lineamientos del departamento de Soporte Aplicaciones.

Observaciones:

• Proyecto de 2 meses con posible extensión.
• Esquema Presencial: es necesario radicar en el área metropolitana de Monterrey