Soporte de Aplicaciones

En ULTRASIST An iLink Digital Company, estamos contratando: Consultor de Soporte de Aplicaciones L2 (APIs, Logs y Billing Systems).

Buscamos un Consultor de Soporte de Aplicaciones orientado a la excelencia técnica y operativa para garantizar la continuidad de las plataformas productivas, resolviendo incidencias en servicios de misión crítica, integración de APIs y procesos transaccionales de facturación.

El Reto:

Buscamos un perfil con Extreme Ownership que asuma la responsabilidad de la estabilidad de los sistemas productivos. No te limitarás a escalar folios; realizarás diagnósticos de causa raíz mediante lectura profunda de logs y validación de endpoints para asegurar la correcta ejecución del negocio.

Serás pieza clave en:

• Diagnóstico y Análisis Técnico (L2): Analizar logs, trazas de error y consumo de APIs REST/SOAP (utilizando Postman) para identificar y solucionar cuellos de botella o fallas en aplicaciones productivas.
• Soporte a Procesos de Negocio: Velar por el correcto funcionamiento de los flujos de facturación electrónica y generación de estados de cuenta, asegurando la consistencia e integridad de las transacciones.
• Validación de Bases de Datos: Ejecutar consultas en SQL (SQL Developer) para verificar datos transaccionales, rastrear inconsistencias y validar la información procesada por las aplicaciones.
• Gestión de Incidentes y Documentación: Registrar, atender y dar seguimiento a tickets productivos en plataformas como ServiceNow o Jira, elaborando documentación técnica detallada sobre las soluciones aplicadas y bitácoras de incidentes.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín (Titulado con Cédula Profesional).
• Experiencia: 1 a 3 años en soporte aplicativo de segundo nivel (L2), análisis transaccional y monitoreo de sistemas productivos.
• Herramientas y Diagnóstico (Avanzado): Dominio en lectura/análisis de logs y consumo de servicios con Postman (APIs REST/SOAP).
• Bases de Datos: Manejo intermedio de SQL para la ejecución de consultas, filtros y validación de datos en SQL Developer u herramientas similares.
• Sistemas de Ticketing: Manejo de ServiceNow, Jira Service Management o plataformas ITSM equivalentes.
• Idiomas: Inglés Intermedio (Lectura fluida de documentación técnica, logs y especificaciones de APIs).

Competencias Clave:

• Root Cause Problem Solving: Destreza para auditar evidencias técnicas (logs, respuestas JSON/XML) y determinar el origen exacto de las fallas transaccionales.
• Custodia de Calidad: Meticulosidad en la gestión de procesos críticos de facturación para prevenir afectaciones operativas o financieras.
• Disciplined Execution: Capacidad para priorizar incidentes según su nivel de impacto y dar seguimiento oportuno hasta el cierre definitivo del ticket.

Plus (Deseable):

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en aplicaciones empresariales del sector financiero, medios de pago o facturación.

Ubicación: Ciudad de México 100% PRESENCIAL en Paseo de la Reforma.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo acorde a experiencia.

Prestaciones de Ley.