Soporte Helpdesk CAU 24*7 con Certificado Discapacidad

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de soporte en la Administración Pública? Estamos seleccionando un Técnico Helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en la zona de Hortaleza / Plaza Castilla. FUNCIONES PRINCIPALES: · Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes. · Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario. · Soporte y asistencia en línea a clientes. · Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones. · Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes. · Detección y escalado de propuestas de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones. ¿Qué puedes aportarnos? · Formación y certificaciones oficiales (o equivalentes) en Administración, Configuración, Implantación o Soporte de Microsoft Windows. · Conocimientos de ITIL Foundations V3. · Conocimientos en herramientas de gestión (ticketing) como agente u operador de Help Desk. · Posesión de certificado de discapacidad igual o superior al 33%. ¿Qué podemos ofrecerte? · Contrato indefinido. · Turnos 24x7 rotativos en Cristalia (cerca de Hortaleza). · Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo, con bonificaciones a la formación para mantenerte actualizado en tecnología y tendencias de transformación digital dentro de un importante proyecto de la administración pública. · Inclusión en el programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits, aplicable a eventos, vacaciones, compras y otros servicios.