Soporte IT

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos

Técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.

Experiencia en Help Desk o Soporte Técnico.

Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets.

Responsabilidades

Atender, registrar y resolver tickets de soporte.

Brindar soporte remoto, telefónico y presencial.

Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software.

Escalar incidencias complejas a niveles superiores.

Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte.

Tecnologías

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Herramientas de Mesa de Ayuda (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares)

Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer)

Redes básicas y hardware de PC