Soporte IT Nivel 2 / Soporte VIP

Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.

Soporte presencial y remoto a directivos, comité ejecutivo y usuarios VIP.

Administración y soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.

Administración básica de Active Directory.

Gestión de incidencias mediante Jira Service Management.

Soporte de conectividad, VPN, WiFi, impresión y acceso remoto.

Preparación y soporte de salas de reuniones, videoconferencias y Microsoft Teams.

Gestión de dispositivos mediante UEM, preferiblemente ManageEngine Endpoint Central.

Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT corporativo y Nivel 2.

Experiencia real en atención y soporte a usuarios VIP.

Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Microsoft 365.

Conocimientos de macOS, iOS, Android y Active Directory.

Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.

Perfil proactivo, dinámico y orientado al usuario.