SOPORTE REMOTO NIVEL I

Acerca de la empresa

FLOTAS es una reconocida empresa mexicana con más de 30 años de experiencia en la gestión y administración de flotas. Nuestra empresa se destaca por su compromiso con la innovación y el desarrollo tecnológico, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y retador. En FLOTAS, se fomenta el crecimiento profesional y la colaboración en equipo, brindando a los empleados la oportunidad de desarrollar sus habilidades y alcanzar sus metas profesionales. Y actualmente estamos buscando integrar a nuestro equipo de trabajo.

SOPORTE REMOTO -MONITORISTA

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Técnico o Licenciatura o Ingeniería Concluida en:

*Telecomunicaciones / Electrónica / Tecnologías de la información

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte para Telemática y Vehicular.
• Conocimientos en tecnologías de software, configuración y homologación (Hardware y Firmware)
• Programar, configurar y elaborar scripts (plantillas de configuración) para diversas marcas de equipos GPS (Queclink, Suntech, Ruptela, Cellocator, Calamp, Concox, Atrack, Enfora, Novatel).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo de alguna plataforma de conectividad y monitoreo remoto de unidades (Wialon, REDGPS, Position Logic, Mzone,)
• Conocimiento paquetería Office
• Manejo de sistemas ERP
• Soporte a nivel infraestructura TI (Redes, PC,).

Principales funciones

• Brindar soporte técnico especializado (Nivel 1 y 2 ) a las áreas de Monitoreo, Instalaciones, clientes internos y clientes finales respecto a fallas en equipos GPS o plataformas.
• Supervisar los servicios en campo de clientes con incidencias, garantizando la activación al 100% de los servicios.
• Valida la correcta instalación de equipos (conexión, señal, parámetros y transmisión de datos); para garantizar que la información generada sea confiable y útil para el cliente
• Llenar bitácoras de los servicios realizados
• Elaborar reportes técnicos sobre revisiones, incidencias y garantías.
• Conocimiento en instalaciones GPS (Toma de corriente - Ignición - GND, tipos de inmovilizaciones)
• Seguimiento de solicitudes de falla o soporte con proveedores.
• Monitorea en tiempo real los dispositivos de telemetría instalados; para verificar su correcto funcionamiento y detectar oportunamente fallas o anomalías en la operación.
• Gestiona y da seguimiento a tickets de soporte levantados por clientes; para resolver incidencias en tiempo y forma, manteniendo niveles adecuados de SLA.
• Diagnostica fallas técnicas de manera remota; para identificar la causa raíz de los problemas y definir soluciones efectivas sin necesidad de intervención presencial cuando sea posible

Responsabilidades del Puesto

• Soporte remoto | Pruebas básicas y especializadas e identificar fallas
• Soporte interno al área técnica para validación de instalaciones de dispositivos de telemática o GPS, alta y seguimiento de solicitudes de soporte de clientes a través de una mesa de ayuda, gestión de tickets de soporte
• Soporte remoto externo, monitoreo y gestión de actualizaciones, elaboración de reportes.
• Validación de instalaciones, capacitación al cliente, gestión de conductores, seguimiento de solicitudes.
• Recepción y análisis de solicitudes, canalización de información del producto.
• Elaboración de pruebas remotas, gestión de hodómetros, elaboración de reportes.
• Supervisión e implementación de procesos.
• Extracción de reportes de eventos, monitoreo de unidades, elaboración de informes ejecutivos.
• Actividades administrativas: Bitácora de eventos y reportes, seguimiento de desempeño.

Prestaciones y beneficios adicionales:

· Sueldo mensual de $13,000 a $14,000 brutos mensuales

· Contratación inmediata, periodo a pruebas de 3 meses (Se mejoran prestaciones después de periodo a prueba, Como vales de despensa, incremento a aguinaldo, 1 día económico)

· Disponibilidad de Horario (Posiblemente rolar turno) con una hora de comida, descanso 1 o dos días depende de rol.

· Modalidad presencial - híbrido (Presencial 2 día HO 4 días)

· Ubicación: Ciudad de México, Ejercito Nacional

· Oportunidades de crecimiento profesional

· Capacitaciones y desarrollo profesional continuo

· Ambiente de trabajo colaborativo y motivador

Interesados deberán de postularse por este medio, los contactaremos a la brevedad posible.