Soporte SQL Aplicaciones nocturno

Perfil: Soporte de Aplicaciones Nocturno – Segundo Nivel

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a las aplicaciones de la organización, atendiendo, diagnosticando y resolviendo incidentes y problemas que requieren un mayor nivel de análisis técnico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas.

• Esquema nocturno permanente.
• Horario rotativo conforme a las necesidades de la operación:
• Lunes a Viernes de 10:00 p.m. a 07:00 a.m., o
• Miércoles a Domingo de 10:00 p.m. a 07:00 a.m.
• En algunos casos, el horario podrá ajustarse a 11:00 p.m. a 08:00 a.m.

Principales responsabilidades:

• Atender y resolver incidentes escalados desde Soporte de Primer Nivel.
• Analizar errores funcionales y técnicos de las aplicaciones.
• Realizar diagnóstico de logs, bases de datos, servicios y componentes de aplicación.
• Ejecutar consultas SQL para análisis y validación de información.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a correcciones.
• Participar en análisis de causa raíz y prevención de incidentes recurrentes.

Conocimientos técnicos:

• SQL y manejo de bases de datos.
• Análisis de logs.
• Sistemas operativos Windows/Linux.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Metodologías de atención de incidentes y problemas.
• Conceptos de APIs, servicios web e integraciones.

Experiencia:

• 2 a 4 años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda especializada o soporte técnico L2.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes.