Soporte Técnico de Sitio (Presencial - Coyol)
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Description
Descripción:
Técnico de soporte en sitio responsable de la gestión de Incidentes/Requrimientos/Tareas/Actividades relacionadas al servicio de TI y control de inventarios en el sitio del cliente; garantizando el cumplimiento de los SLA del servicio asignado.Responsabilidades:
- Gestión en tiempo y forma de Incidentes/Requerimientos/Tareas/Actividades propias del servicio para garantizar el cumplimiento de los SLAs del servicio.
- Gestión documental de tickets (casos) en las diferentes herramientas de ITSM y Colaboración garantizando el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos y la documentación de los servicios gestionados. Responsable de generación de informes/reportes.
- Responsable de manejo y control de inventario en taller de TI, así como inventario nuevo o en custodia utilizado para la gestión del servicio y atención a los usuarios finales.
Requisitos:
- Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo. Experiencia en manejo y control de inventarios TI. Experiencia en servicio al cliente y atención a usuario final.
- Formación: Certificado de colegio técnico profesional o bachillerato universitario avanzado en tecnologías de la información o carreras afines.
- Requisito indispensable: Licencia de Conducir B1 con 2 años de emisión. Maneja de herramientas ITSM y metodología ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.
- Horario y modalidad: Soporte en Sitio 100% presencial, horario de Lunes a Sabado (sabados rotativos), de 7:30am a 5:pm