Soporte técnico en sitio Redes e Infraestructura
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Objetivo del puesto
Ingenieros en Redes IP con actitud de servicio sobresaliente y conocimientos de nivel medio-avanzado en cableado estructurado y básico en redes y soporte técnico, para desempeñarse como Ingeniero de Soporte, atendiendo incidencias y requerimientos de manera remota y presencial en las instalaciones de los clientes, asegurando su correcta resolución y documentación con el apoyo del equipo técnico extendido del área.
Principales funciones
* Atender incidencias y requerimientos de soporte técnico de manera remota y presencial en las instalaciones de los clientes.
* Diagnosticar y resolver fallas relacionadas con cableado estructurado, conectividad básica de red y soporte técnico general.
* Realizar instalaciones, revisiones y validaciones de infraestructura de red y cableado cuando sea requerido.
* Dar seguimiento oportuno a tickets y solicitudes, asegurando cumplimiento de tiempos de atención y solución.
* Documentar correctamente cada incidencia, requerimiento, solución aplicada y evidencias asociadas.
* Escalar casos complejos al equipo técnico extendido, dando seguimiento hasta su cierre.
* Mantener comunicación clara y profesional con el cliente durante todo el proceso de atención.
* Verificar la correcta operación del servicio posterior a la resolución del incidente.
* Apoyar en actividades preventivas y correctivas para asegurar la continuidad operativa del cliente.
Requisitos
- Escolaridad: Técnico y/o Licenciatura trunca en áreas relacionadas con TI.
- Experiencia: Mínimo 2 año en soporte técnico o puestos afines.
- Conocimientos:
- Soporte a hardware y software.
- - Conocimiento básico de redes IP.
- - Conocimiento medio-avanzado en cableado estructurado.
- .- Diagnóstico y solución básica de incidencias de conectividad.
- - Soporte técnico en sitio y remoto.
- - Seguimiento y documentación de tickets.
- Lectura e interpretación de diagramas, etiquetas o esquemas de cableado.
- .- Verificación de enlaces, puertos y continuidad de servicios.
- Telefonía y gestión de incidencias.
- Manejo de herramientas de ticketing (deseable CA Service Desk u otras).
- Competencias: atención al detalle, trabajo en equipo, orientación al cliente, organización.
¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones y plan salarial competitivo.
- Vales de despensa
- Participación en proyectos que impactan a nivel regional.
- Cultura innovadora que promueve tus ideas y fomenta tu crecimiento.
Trabajo presencial 100%
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