Soporte técnico

Descripción general: Brindar soporte técnico a clientes internos y externos mediante el diagnóstico, instalación, configuración, mantenimiento y solución de problemas relacionados con equipos de cómputo, pantallas, periféricos, redes y soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa. Contribuir a la continuidad operativa de los equipos e instalaciones tecnológicas, proporcionando atención oportuna, documentando los servicios realizados y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.

Responsabilidades:

-Atender solicitudes de soporte técnico de clientes internos y externos, identificando las necesidades y determinando las acciones necesarias para resolverlas.

- Diagnosticar fallas de hardware, software, periféricos y equipos tecnológicos, aplicando procedimientos técnicos para identificar su causa.

- Instalar, configurar y poner en funcionamiento equipos de cómputo, pantallas interactivas, impresoras, proyectores, y demás soluciones tecnológicas comercializadas por la empresa.

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos tecnológicos, conforme a las especificaciones del fabricante y los procedimientos establecidos.

- Brindar asistencia técnica en sitio o de manera remota, según los requerimientos del servicio

- Apoyar en la instalación, configuración y verificación básica de redes y conexiones necesarias para el funcionamiento de los equipos.

- Realizar pruebas de funcionamiento posteriores a las instalaciones, configuraciones o reparaciones, verificando que los equipos operen conforme a los requerimientos establecidos.

- Proporcionar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento, uso adecuado y cuidados básicos de los equipos instalados.

- Registrar las solicitudes de servicio, diagnósticos, actividades realizadas, refacciones utilizadas y resultados obtenidos en los formatos o sistemas establecidos por la empresa.

- Elaborar reportes técnicos de los servicios atendidos, incluyendo fallas detectadas, soluciones aplicadas y recomendaciones cuando corresponda.

- Dar seguimiento a los servicios pendientes hasta su resolución o canalización al área o proveedor correspondiente.

- Identificar fallas que requieran garantías, refacciones, reparación especializada o intervención de terceros, informando oportunamente a su jefe directo.

- Apoyar en la preparación, revisión y configuración de equipos destinados a entrega o instalación en las instalaciones del cliente.

- Reportar incidentes, riesgos, daños o situaciones que puedan afectar la operación de los equipos, la seguridad de la información o la satisfacción del cliente.

Horario de Lunes a Viernes de 9 a 7, Lugar de trabajo muy cerca de la Minerva.