Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe
Summary
Remote bilingual (Spanish/English) first-level IT helpdesk role: resolving hardware, software, email, printer and connectivity issues via chat, email and phone, logging tickets, and writing support documentation. Requires Windows/macOS/Linux knowledge and experience with ticketing tools like Zendesk or Jira Service Desk.
¡Estamos buscando un Soporte Técnico (Helpdesk) Bilingüe con pasión por resolver problemas!
¿Te motiva ayudar a usuarios a resolver incidencias tecnológicas y garantizar que sus herramientas funcionen a la perfección?
Si disfrutas investigando soluciones, tienes habilidades de comunicación en español e inglés, y te encanta el trabajo en equipo, esta oportunidad es para ti.
Modalidad
Remoto
Horario
Tiempo completo (lunes a viernes, con inicio recomendado a partir de las 12h España)
Pagos
En USD vía Ontop
Lo que harás
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Brindar asistencia técnica de primer nivel (hardware, software, redes) en español e inglés por chat, correo o teléfono.
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Diagnosticar y resolver incidencias, escalando los casos de nivel avanzado cuando sea necesario.
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Instalar, configurar y dar soporte básico a aplicaciones y equipos.
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Mantener registros detallados de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
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Elaborar y actualizar guías de usuario y documentación de soporte.
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Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en procesos y sistemas.
Lo que buscamos
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Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o roles similares.
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Nivel bilingüe de español e inglés (oral y escrito).
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Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
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Habilidades para resolver problemas de conectividad, correo electrónico, impresoras y software de oficina.
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Buen manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares).
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Excelente comunicación, empatía y orientación a la atención al cliente.
Lo que valoramos
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Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, Microsoft o similares.
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Conocimientos de redes, seguridad informática o administración de sistemas.
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Experiencia en soporte para entornos corporativos o equipos distribuidos a nivel internacional.
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Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples incidencias.
¿Listo para ser el punto clave que mantiene la tecnología funcionando y los usuarios satisfechos?
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