SOPORTE TECNICO II
¿Te apasiona la tecnología y la resolución de problemas? Únete a nuestro equipo y contribuye a mantener la continuidad y el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de nuestros usuarios.
¿Qué harás?
Serás responsable de brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, atendiendo incidentes y requerimientos que requieren un diagnóstico más profundo. Tu objetivo será asegurar que los equipos, sistemas y servicios de TI funcionen correctamente.
Tus principales actividades serán:
- Atender y resolver tickets e incidentes escalados de segundo nivel.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
- Brindar soporte a Windows 10 y Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Configurar y brindar soporte básico a redes LAN, WAN, Wi-Fi y VPN.
- Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la mesa de ayuda.
- Realizar respaldos y restauraciones de información cuando sea necesario.
- Apoyar en implementaciones y migraciones de equipos y servicios tecnológicos.
- Dar seguimiento a los niveles de servicio (SLA) y generar reportes de atención.
- Escalar incidentes críticos a los niveles correspondientes o proveedores.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín
- Título: Indispensable
- Experiencia: Mínimo 4 años brindando soporte técnico de segundo nivel, mantenimiento de equipos, redes y sistemas operativos
- Licencia de conducir vigente: indispensable
- Disponibilidad: para viajar dentro de la Ciudad de México
Ofrecemos:
- Sueldo NETO mensual: $15,000
- Prestaciones de ley: Vacaciones, Prima vacacional (25%), Aguinaldo (15 días) e IMSS
Horario de trabajo:
De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas en modalidad presencial. Los sábados se trabaja de 9:00 a 14:00 horas en modalidad home office. Adicionalmente, se requiere disponibilidad para atender ventanas de servicio o actividades programadas fuera de horario, las cuales serán compensadas con tiempo de acuerdo con las políticas de la empresa.
Ubicación: Ciudad de México, Benito Juarez