Soporte técnico Nivel 2

Ing. Soporte Técnico Nivel 2

Funciones:

• Instalar el sistema en las nuevas estaciones de servicio que lo contraten, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
• Instalar y configurar aquellos componentes de hardware necesario para el correcto funcionamiento del sistema en las estaciones de servicio, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
• Brindar a la base instalada de clientes el soporte técnico que sea necesario para el óptimo funcionamiento del software y todos sus componentes en la estación de servicio. El soporte se otorga mediante servicio telefónico, enlace remoto, en nuestras instalaciones y/o en sitio directamente en las instalaciones del cliente.
• Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.)
• Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.

Conocimientos requeridos:

• Redes, protocolos de comunicación e interfaces.
• Plataforma Microsoft
• Operación de Call Center
• Conocimientos básicos de electrónica
• Manejo básico de base de datos
• Conocimientos básicos contables (preferentemente)
• Sistema ControlGas (preferentemente)

Requisitos:

• Ing. o Lic. en carrera afín a TI
• Experiencia en empresas del giro del combustible (preferentemente)
• Manejo std / Licencia vigente
• Disponibilidad de horario
• Disponibilidad para viajar

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