Soporte Técnico Nivel 2 Field Support Monterrey

SOMOS ECOSISTEMAS MEXICO

Soporte Técnico Nivel 2 en sitio

FUNCIONES Y REQUISITOS

Atención presencial a empleados.

Experiencia corporativa

Manejo de Service Desk para atención de tickets

Conocimiento de ITIL

Formación en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.

Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.

Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.

Experiencia en actividades de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios) y en inventario de activos.

Manejo de herramientas de ticketing.

Buena comunicación y orientación al usuario.

Inglés intermedio (deseable)

Responsabilidades

Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.

Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.

Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.

Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.

Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.

Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.

Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.

Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.

Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.

Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.

OFRECEMOS

Sueldo mensual de $ 19,000 libres

Prestaciones de ley

Vacante por tiempo indefinido

Zona de trabajo : Valle del mirador, Monterrey Nuevo León.

Jornada laboral de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm