Soporte Técnico Remoto Software WMS (inglés C1)
OFERTA: Technical Support Engineer - Level 1 ' Gijón
¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución?
En nuestra central de Gijón buscamos un/a Technical Support Engineer - Level 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte.
Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución.
Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.
🚀 ¿Cuál será tu misión?
Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.
Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.
Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas.
Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.
Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.
Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.
Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS.
🔎 ¿Qué buscamos?
Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.
Necesitarás:
FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.
Deseable experiencia profesional en soporte técnico.
Conocimientos de SQL / LINQ.
Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).
Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.
Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes.
Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.
Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles.
Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.
Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.
Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo.
Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas, imprescindible.
Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.
🌍 ¿Qué encontrarás en Mecalux Software Solutions?
Participación en proyectos internacionales y contacto con tecnologías innovadoras.
Un entorno donde podrás seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente.
Plan de desarrollo y promoción adaptado a tu trayectoria.
Contrato indefinido y salario competitivo según experiencia.
Formación continua y acompañamiento durante tu incorporación.
Presupuesto individual para formación.
Modelo de trabajo híbrido una vez finalizado el periodo de formación (un año).
Posibilidad de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, guardería).
📍 Tu próximo reto profesional. Ubicación: Gijón
💻 Modalidad: híbrida tras periodo de formación
🕐 Disponibilidad: turnos y guardias según planificación
En Mecalux tenemos un compromiso con la igualdad de género. Por ello, nuestra voluntad es promover activamente la participación de mujeres y hombres en nuestros procesos de selección y así mismo, garantizar que éstos sean justos y objetivos sin distinción de sexo, orientación, identidad, colectivo, expresión de género o cualquier otra característica protegida por ley.