Soporte Técnico

LATNOVVA es una empresa de ingeniería con presencia en LATAM que brinda soluciones relacionadas con las Energías Renovables en los segmentos: Parques Fotovoltaicos a gran escala, PPA, BESS, eMobility, mantenimiento, puestas en servicio y construcción.

Estamos en busca de una persona de Soporte Técnico.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización. Atender y resolver incidencias técnicas, realizar mantenimiento preventivo y correctivo, y contribuir a la continuidad operativa mediante una atención orientada al servicio, la calidad y la mejora continua.

Principales responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, tanto de manera presencial como mediante herramientas de asistencia remota, cuando aplique.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, periféricos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y demás dispositivos tecnológicos.
• Brindar asistencia en problemas de conectividad, redes locales, acceso a internet y recursos compartidos.
• Gestionar la atención, seguimiento y cierre de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el óptimo funcionamiento de los equipos.
• Apoyar en la instalación, actualización y configuración de programas, herramientas y sistemas autorizados.
• Administrar y dar seguimiento a cuentas de usuario, permisos y accesos, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias que requieran atención especializada y dar seguimiento hasta su resolución.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los inventarios de equipos y los registros de incidencias.
• Promover el uso adecuado de los recursos tecnológicos y el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Requisitos del puesto

• Escolaridad: Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios y resolución de incidencias informáticas.
• Conocimientos en diagnóstico y mantenimiento de hardware y software.
• Manejo de sistemas operativos Windows y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos o intermedios de redes, conectividad, direcciones IP y recursos compartidos.
• Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, impresoras y periféricos.
• Conocimientos en administración de usuarios, permisos y herramientas de soporte técnico.
• Capacidad para documentar incidencias, dar seguimiento a solicitudes y priorizar actividades.
• Disponibilidad para desempeñar sus funciones de manera presencial.

Modalidad: Presencial.

Ubicación: A unas cuadras de la Diana cazadora.

Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia. (esquema mixto)
• Prestaciones de Ley

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 2 años
• Estudios Universitarios - no titulado