Сотрудник студенческого офиса на прием входящих звонков/оператор контактного центра

Обязанности:
быть проводником и помощником: принимать входящие звонки от студентов и их родителей, вежливо и компетентно отвечать на волнующие их вопросы; регистрировать обращения: фиксировать запросы в современной системе трекинга, чтобы ни одна проблема не осталась без внимания; маршрутизировать сложные задачи: если вопрос требует глубокой экспертизы, точно перенаправлять его нужным менеджерам или подразделениям; создавать атмосферу: поддерживать высокие стандарты заботы о студентах и создавать благоприятную среду для общения.

Требования:
желание помогать: искренний интерес к людям, эмпатия и стремление решить проблему студента твой главный супернавык; грамотная речь: умение четко, понятно и дружелюбно излагать мысли; владение английским языком на уровне B2: чтобы уверенно помогать в том числе нашим иностранным студентам.