Specialist Marketplace Customer Care & Seller Quality (m/w/x) (Vollzeit)
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Summary
Marketplace customer care & seller quality specialist at MediaMarkt Austria: manages a seller portfolio for quality and policy compliance, resolves seller cases in Oracle Service Cloud/Salesforce, tracks KPIs in Excel, handles escalations in Jira, and maintains processes with CX, Ops, Legal and other teams. On-site role based in Vösendorf.
MediaMarkt blickt in Österreich auf mehr als 30 erfolgreiche Jahre Firmengeschichte zurück und ist mit über 50 Standorten und einem Onlineshop ungeschlagener Marktführer am heimischen Consumer Electronics Markt. Als größter Elektronikhändler in Österreich beschäftigt MediaMarkt mehr als 2.900 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und bietet einen sicheren, verlässlichen und regionalen Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Arbeitsumfeld. 1 Specialist Marketplace Customer Care & Seller Quality (m/w/x) (Vollzeit) Aufgaben * Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs * Strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen sowie Seller-Enablement in OSvC/Salesforce * Monitoring & Analyse von Kern-KPIs in Excel (ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung von Maßnahmen * Eskalationsmanagement in Jira mit Tracking von Abweichungen bis zur nachhaltigen Lösung * Prozess- & Policy-Pflege in enger Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal * Reporting & Kommunikation via PowerPoint und Excel * Sicherstellung von Standards und kontinuierliche WeiterentwicklungProfil * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder Kunden-/Seller-Case-Management * Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management * Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Verweisfunktionen) und sichere PowerPoint-Präsentationserstellung * Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig mit Blick fürs Detail * Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit guter Priorisierung * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftDeine Extras * Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet * Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team * Moderne Büroräume aktuell in Vösendorf, kostenlose Parkplätze & sehr gute Infrastruktur durch die Nähe zur SCS * Unser Büro zieht um! Ab November 2026 erwartet uns im DC Tower ein neues, inspirierendes Arbeitsumfeld. Direkt an der U1 und der Autobahnabfahrt gelegen, mit vielfältiger kulinarischer Versorgung im und rund um das Haus sowie der schönen Donau in Gehweite. * Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit) * Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung * Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterkantine mit täglichem Essenszuschuss, Preisnachlässe über corporate benefits, Laufevents) * Ein Bruttojahresgehalt ab € 45.000,- (Basis Vollzeit), Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglichBewerbungen unter:https://careers.mediamarktsaturn.com/MediaMarktAT/job/V%C3%B6sendorf-Specialist-Marketplace-Customer-Care-&-Seller-Quality-%28mwx%29-%28Vollzeit%29-2334/1387372533/ Das Mindestentgelt für die Stelle als Specialist Marketplace Customer Care & Seller Quality (m/w/x) (Vollzeit) beträgt 45.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.