Specialist, Technical Customer Service
Die HANSA Armaturen GmbH, ein Unternehmen der Oras Group, sucht zur Verstärkung des Teams Technical Customer Service einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die
Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen
Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen
Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden
Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen
Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT)
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche
Ihr Profil:
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister
Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit
Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
Wir bieten:
Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen
Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld
Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen
Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten
Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht