Spécialiste de l'implémentation - Service | Service Onboarding Specialist

Vos responsabilités

Vos principales responsabilités comprendront :

• Diriger l'intégration des nouveaux clients du lancement au déploiement réussi, en assurant que les projets restent à l'horaire et dépassent les attentes.
• Configurer les flux de travail du service des concessionnaires, les automatisations de l'IA, les séquences de messagerie et les intégrations CRM adaptées aux besoins uniques de chaque client.
• Examiner et analyser les exigences des clients pour aligner les configurations de plateforme avec les processus de service des concessionnaires et les objectifs commerciaux.
• Valider toutes les configurations de plateforme par le biais de tests complets et de l'assurance qualité avant le lancement.
• Résoudre les problèmes d'intégration et collaborer avec les équipes d'ingénierie lorsqu'une assistance technique est requise.
• Créer, déployer et maintenir des automatisations, des campagnes et des flux de travail IA pour optimiser les opérations des clients.
• Surveiller la progression de l'intégration, identifier de manière proactive les obstacles et mettre en œuvre des solutions pour maintenir les projets sur la bonne voie.
• Former le personnel des concessionnaires sur la fonctionnalité de Matador Service, les meilleures pratiques et les opérations quotidiennes.
• Fournir un soutien et des conseils post-lancement pour assurer la confiance des clients et favoriser le succès à long terme.
• Maintenir une documentation précise et organisée des configurations des clients, des processus et des jalons de l'intégration.
• Collaborer avec les équipes de réussite client, d'ingénierie, de produits et de ventes pour améliorer continuellement les processus d'intégration.
• Identifier les possibilités d'amélioration de la plateforme, d'optimisation des processus et d'amélioration de la documentation interne pour améliorer l'extensibilité.

Profil recherché

Expérience :

• 2+ ans d'expérience dans l'intégration des clients, l'implémentation, la gestion de projets ou les rôles de réussite client.
• Une expérience de travail avec des systèmes CRM, des implémentations de logiciels ou des plateformes SaaS est préférée.
• L'expérience dans l'industrie automobile ou des concessionnaires est considérée comme un atout.

Compétences :

• Excellentes aptitudes en communication et en relations client avec la capacité à expliquer clairement les concepts complexes aux utilisateurs non techniques.
• De fortes capacités de dépannage et de résolution de problèmes avec une approche proactive pour identifier et résoudre les défis.
• Capacité à gérer plusieurs projets d'intégration simultanément tout en maintenant l'attention aux détails.
• Aptitude technique avec la capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• De fortes compétences organisationnelles et en gestion de projets.
• Minutieux(se) avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps.
• Autodéterminé(e), proactif(ve), et capable de travailler indépendamment tout en collaborant efficacement avec les équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Développement de carrière : Acquérir des compétences précieuses en réussite client, en implémentation technique et en flux de travail IA à mesure que l'entreprise se développe.
• Impact direct : Façonner la façon dont les clients expérimentent notre plateforme et contribuer à leur succès dès le premier jour.
• Environnement collaboratif : Travailler avec une équipe talentueuse et passionnée dans tous les domaines de la réussite client, de l'ingénierie, des produits et des ventes.
• Flexibilité hybride : Profitez d'un bon équilibre travail-vie personnelle et d'arrangements de travail flexibles.
• Industrie innovante : Faites partie d'une équipe avant-gardiste qui révolutionne les opérations des concessionnaires avec des solutions propulsées par l'IA.
• Rémunération : Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-être, épargne-retraite et service de navette depuis les stations de métro Côte-Vertu et Montmorency.

Service Onboarding Specialist

Location: Laval, Hybrid | Type: Full-time | Industry: Automotive

About the Role

We're looking for a proactive and detail-oriented Service Onboarding Specialist to lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment. You'll configure complex platform integrations, manage onboarding workflows, and ensure every dealership customer experiences a smooth transition onto our Matador Service platform.

What You'll Do

Your main responsibilities will include:

• Lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment, ensuring projects stay on schedule and exceed expectations.
• Configure dealership service department workflows, AI automations, messaging sequences, and CRM integrations tailored to each client's unique needs.
• Review and analyze customer requirements to align platform configurations with dealership service processes and business objectives.
• Validate all platform configurations through comprehensive testing and quality assurance prior to launch.
• Troubleshoot onboarding issues and collaborate with Engineering teams when technical assistance is required.
• Create, deploy, and maintain automations, campaigns, and AI workflows to optimize customer operations.
• Monitor onboarding progress, proactively identify roadblocks, and implement solutions to keep projects on track.
• Train dealership personnel on Matador Service functionality, best practices, and day-to-day operations.
• Provide post-launch support and guidance to ensure customer confidence and foster long-term success.
• Maintain accurate and organized documentation of customer configurations, processes, and onboarding milestones.
• Collaborate with Customer Success, Engineering, Product, and Sales teams to continuously improve onboarding processes.
• Identify opportunities for platform improvements, process optimization, and internal documentation enhancements to improve scalability.

What We're Looking For

Experience:

• 2+ years in customer onboarding, implementation, project management, or customer success roles.
• Experience working with CRM systems, software implementations, or SaaS platforms is preferred.
• Experience in the automotive dealership industry is considered an asset.

Skills:

• Excellent communication and customer relationship skills with the ability to explain complex concepts clearly to non-technical users.
• Strong troubleshooting and problem-solving abilities with a proactive approach to identifying and addressing challenges.
• Ability to manage multiple onboarding projects simultaneously while maintaining attention to detail.
• Technical aptitude with the ability to learn new systems quickly.
• Strong organizational and project management skills.
• Detail-oriented with excellent time-management abilities.
• Self-motivated, proactive, and able to work independently while collaborating effectively across teams.

Why Join Our Team?

• Career Growth: Build valuable skills in customer success, technical implementation, and AI workflows as the company scales.
• Direct Impact: Shape how customers experience our platform and contribute to their success from day one.
• Collaborative Environment: Work with a talented, passionate team across Customer Success, Engineering, Product, and Sales.
• Hybrid Flexibility: Enjoy a strong work-life balance with flexible work arrangements.
• Innovative Industry: Be part of a forward-thinking team revolutionizing dealership operations with AI-powered solutions.
• Competitive Compensation: Competitive salary, group insurance, wellness benefit, retirement savings, and shuttle service from Côte-Vertu and Montmorency metro stations.