Spécialiste du soutien à la clientèle/ Client Support Specialist

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Chez Panda Pay, notre relation avec nos clients est au centre de nos activités. C’est pourquoi nous nous concentrons à leur fournir de bons conseils grâce à des conversations significatives. Dans ce rôle, vous apprendrez à connaître notre entreprise rapidement, en travaillant avec un groupe diversifié de professionnels talentueux dans un environnement dynamique. Ici, vos idées seront entendues et votre potentiel sera toujours reconnu. Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une véritable équipe, en collaborant avec d’autres afin de bâtir une carrière passionnante chez Panda Pay.

Spécialiste du soutien à la clientèle

Nos spécialistes du soutien à la clientèle sont essentiels pour notre mission globale chez Panda Pay. Vos interactions avec nos clients sont cruciales pour développer des relations durables qui favorisent notre succès.

En tant que membre de l'équipe du Service à la clientèle, vous aurez pour responsabilités :

● Servir et satisfaire chaque client lors de vos interactions, et gérer efficacement et professionnellement leurs demandes d'entretien de compte et de résoudre les problèmes.

● Comprendre les besoins de nos clients à travers des conversations de qualité et identifier les opportunités de promouvoir des services répondant à leurs besoins.

● Gérer les demandes accrues en service à la clientèle et interagir avec les clients et les fournisseurs pour parvenir à une résolution finale.

● Engager des conversations significatives avec les commerçants afin de maximiser la rétention en adoptant les valeurs et la mission de PandaPay.

● Orienter les clients vers d'autres membres de l'équipe et des partenaires capables de les aider à répondre à leurs besoins.

● Participer activement à des séances d'entraînement régulières et aux réunions d'équipe.

Rejoindre l'équipe de Panda Pay présente de nombreux avantages, notamment :

● Accès à une variété de formations formelles et informelles, telles que des sessions de formation en ligne, des salles de classe virtuelles et des formations en classe.

● L'opportunité de grandir au sein de notre entreprise et de s'entraider mutuellement pour atteindre notre plein potentiel.

● Des possibilités de participation et de bénévolat dans la communauté.

Nous sommes là pour aider nos clients, notre communauté et nos collègues. En tant que membre de l'équipe travaillant au bureau, nous vous fournirons les outils et les ressources nécessaires pour atteindre de nouveaux objectifs, tout en aidant nos clients à atteindre les leurs, que ce soit à travers une formation ou un coaching approfondi, un apprentissage continu, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse, à élargir vos compétences et à atteindre vos objectifs.

Travailler avec nous signifie faire partie d'une équipe de personnes talentueuses et passionnées, qui travaillent ensemble pour offrir d'excellentes expériences client. Nous soutenons votre succès en vous fournissant le soutien dont vous avez besoin pour transformer votre potentiel en performance.

Chez PandaPay, nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif, équitable et accessible. En embrassant la diversité, nous renforçons notre entreprise grâce à nos employés et à leurs perspectives. Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes ayant une déficience. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Exigences

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

● Une attitude positive et enthousiaste, ainsi que de solides compétences relationnelles.

● Une expérience avérée dans le service à la clientèle et une passion pour aider les autres et réaliser des ventes.

● Une expérience dans l'industrie du traitement des paiements est un atout.

● Une mentalité axée sur le service avec une capacité démontrée à écouter attentivement et à adopter une approche orientée en solutions.

● Un communicateur et éducateur expérimenté, à la fois à l'oral et à l'écrit.

● La capacité de multitâches, avec des compétences informatiques supérieures à la moyenne et une bonne compréhension du numérique.

● Une flexibilité pour travailler des quarts de travail de 8 heures différents.

● Des compétences efficaces en gestion des relations.

● Être bilingue en anglais et en français est une exigence.

● Disponible pour travailler à temps plein au bureau.

Avantages :

Les employés de Panda Pay bénéficient d'un ensemble d'avantages sociaux.

At Panda Pay, the client and our relationship with them, is the cornerstone of our business. That’s why we’re focused on providing them with sound advice through meaningful conversations. In this role, you’ll get to know our business quickly, working with a diverse group of talented professionals in a dynamic environment. Here, your ideas will be heard and your potential will always be recognized. Join us, and you’ll be part of a true team, collaborating with others to build an exciting career at Panda Pay.

Client Support Specialist

The Client Support Specialist is a critical component to the overall mission of Panda Pay. Your one-on-one interactions with our clients are crucial in developing the long-lasting relationships that drive our success.

As a member of the Client Care team, you will:

● Serve and delight each client during every interaction and navigate their requests for account maintenance and troubleshooting any issues in an efficient and professional manner

● Understand our client needs through quality conversations and identify opportunities to promote the services to meet their needs

● Handle escalated customer service requests and engage with customers and providers to obtain final resolution

● Engage in meaningful conversations with merchants to maximize retention by adopting PandaPay’s values and mission

● Refer clients to other team members and partners who can helps support the needs of the client

● Actively participate in regular coaching sessions and team meetings

Joining the Panda Pay Team has many perks, including:

● Access to a variety of formal and informal training sessions including on-the-job training, online learning, virtual classrooms and in-classroom learning.

● The opportunity to grow with our company and help one another to reach our full potential opportunities to participate and volunteer in the community

● We’re here to help our clients, our community, and our colleagues. As a member of the home office team, we’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our clients reach theirs. From in-depth training and coaching to manager support and networking-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, broaden your skillset and achieve your goals.

● Working with us means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared focus on working together to deliver great customer experiences. We stand behind your success with the support you need to turn your potential into performance.

PandaPay is committed to an inclusive, equitable, and accessible workplace. By embracing diversity, we gain strength through our people and our perspectives. We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.