Spécialiste Service Client Technique - Français et anglais

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Service Client Technique pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Service Client Technique consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.

Pour postuler, envoyez votre candidature via cette annonce. Notre équipe de recrutement contactera les candidats présélectionnés pour présenter les étapes du processus et répondre à leurs questions.