Spécialiste support IT H/F

Missions :

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;
• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
• Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
• Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...

Profil recherché

Profil recherché :

• Dynamique, autonome et doté d'un bon sens de l'initiative



• Excellent relationnel et sens du service client



• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent)



• Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée