SPECIJALIST / SPECIJALISTICA KORISNIČKE PODRŠKE
Posted Updated 2
views
Summary
A first-line helpdesk/user support specialist in Dubrovnik supporting Holobit's own business software (ERP, point-of-sale and hospitality systems) by phone, email and remote access (AnyDesk) — logging tickets, troubleshooting routine issues, and escalating complex problems to the technical and development teams.
Holobit d.o.o. traži osobu za radno mjesto Specijalist korisničke podrške/Helpdesk administrator, koja će biti zadužena za pružanje korisničke podrške, zaprimanje i obradu korisničkih zahtjeva te rješavanje svakodnevnih problema u radu s našim poslovnim softverskim rješenjima.
Tražimo komunikativnu, odgovornu i organiziranu osobu koja voli raditi s ljudima, ima razvijene analitičke sposobnosti i interes za informacijske tehnologije.
Što ćeš raditi?
Tvoji glavni zadaci uključivat će:- pružanje telefonske i e-mail podrške korisnicima Holobit poslovnih aplikacija
- zaprimanje, evidentiranje i praćenje korisničkih upita i prijavljenih problema
- postavljanje ciljanih pitanja radi utvrđivanja prirode, uzroka i ozbiljnosti problema
- analizu prijavljenih problema i predlaganje mogućih rješenja
- samostalno rješavanje rutinskih korisničkih zahtjeva i jednostavnijih tehničkih problema
- pružanje uputa i smjernica korisnicima za pravilno korištenje naših softverskih proizvoda i usluga
- pružanje korisničke podrške putem udaljenog pristupa
- prosljeđivanje složenijih problema odgovarajućim članovima tehničkog ili razvojnog tima
- praćenje statusa otvorenih zahtjeva do njihova rješavanja
- vođenje evidencije korisničkih zahtjeva i dokumentiranje postupaka rješavanja problema
- suradnju s programerima, sistemskim administratorima i ostalim članovima tima radi unapređenja korisničke podrške.
Sustavi i alati s kojima ćeš raditi
Poslovne aplikacije: Holobit ERP, blagajnički i ugostiteljski sustavi te ostala poslovna softverska rješenja iz našeg portfelja. Operativni sustavi: Linux, Windows i macOS – osnovno korisničko okruženje. Korisnička podrška: Telefonska i e-mail komunikacija, sustavi za evidenciju korisničkih zahtjeva (helpdesk/ticketing). Udaljena podrška: AnyDesk i slični alati za udaljeni pristup.Što očekujemo?
- dobre komunikacijske vještine i profesionalan pristup korisnicima
- sposobnost aktivnog slušanja, analize problema i jasnog prenošenja informacija
- osnovno poznavanje rada na računalima i operativnim sustavima
- sposobnost samostalnog rješavanja jednostavnijih korisničkih i tehničkih problema
- organiziranost, odgovornost i preciznost u radu
- strpljenje i sposobnost snalaženja u zahtjevnijim komunikacijskim situacijama
- sposobnost određivanja prioriteta i praćenja više korisničkih zahtjeva istovremeno
- spremnost na učenje novih poslovnih aplikacija i tehnologija
- sposobnost samostalnog i timskog rada.
Što nudimo?
- rad u IT tvrtki koja razvija i implementira vlastita poslovna softverska rješenja
- strukturirano uvođenje u posao i upoznavanje s našim aplikacijama
- mentorstvo i podršku iskusnijih članova IT tima
- stjecanje iskustva u radu s poslovnim korisnicima iz različitih djelatnosti
- mogućnost kontinuiranog učenja i razvoja tehničkih i komunikacijskih vještina
- rad u dinamičnom okruženju uz svakodnevnu suradnju s razvojnim i tehničkim timom
- dugoročnu mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja unutar tvrtke.