Specijalist u pozivnom centru za autodijelove (m/ž)

Postani dio Tokić tima i svojim znanjem, komunikacijskim vještinama i ljubaznim pristupom doprinesi pozitivnom iskustvu naših kupaca!

SVAKODNEVNE AKTIVNOSTI I ZADACI:

• Odgovaranje na dolazne telefonske pozive poslovnica i distributera te pružanje podrške njihovim upitima.
• Pomoć kupcima pri pronalasku odgovarajućih auto dijelova, provjeri dostupnosti robe, praćenju narudžbi i korištenju loyalty kartica.
• Obradu upita zaprimljenih putem webshopa i sudjelovanje u obradi web narudžbi.
• Usmjeravanje poziva prema odgovarajućim poslovnicama kada je to potrebno.
• Komunikaciju s kupcima putem različitih kanala – telefona, e-maila, chata, WhatsAppa i društvenih mreža.
• Praćenje statistike poziva i brigu o pravovremenom odgovaranju na pozive na čekanju
• Sudjelovanje u obradi zahtjeva i kreiranju Tokić loyalty kartica.

UVJETI KOJE TREBAŠ ZADOVOLJITI:

• Završena srednja stručna sprema
• Obavezno odlično poznavanje auto industrije i asortimana auto dijelova
• Poznavanje rada na računalu (MS Office)
• Izražene komunikacijske vještine (pismene i usmene), te spremnost na timski rad
• Vještina aktivnog slušanja, ljubaznost i profesionalnost u komunikaciji
• Samostalnost, odgovornost i preciznost u radu

NIJE UVJET ALI JE PREDNOST:

• Završena automehaničarska ili trgovačka škola
• Iskustvo rada u katalogu za pretragu auto dijelova

ŠTO MI PRITOM NUDIMO:

• Ugovor na neodređeno vrijeme s probnim radom
• Redovni godišnji financijski dodaci na plaću (uskrsnica, božićnica, naknada za godišnji odmor, nagrade za radne rezultate firme, mjesečne naknade za prijevoz i prehranu)
• Plaćeni dopust za važne životne događaje (slobodni dani za rođenje djeteta, preseljenje, sklapanje braka, dobrovoljno darivanje krvi te dodatni dani godišnjeg na temelju radnog staža)
• Rad u kompaniji koja živi inovativan pristup radu, ali ujedno njeguje i obiteljsku atmosferu te samim time pazi na ravnotežu poslovnog i privatnog života
• Tim u kojem imaš mogućnost razvoja i učenja kroz specijalizirane edukacije potrebne za obavljanje radnih zadataka
• Sustavno i temeljito uvođenje u posao
• Sportski paket benefita (subvencija za Multisport i PassSport, interni malonogometni turnir, plaćene kotizacije za razne utrke, planinarski izleti)
• Obiteljski paket benefita (potpora za svako novorođeno dijete, slobodni dani i financijska nagrada za prvi dan škole djeteta, dar za djecu)
• Povoljnije bankarske usluge, povoljniji uvjeti kreditiranja u određenim bankama, povoljnije ugovaranje usluga dopunskog osiguranja