Specjalista ds. Obsługi Klienta
Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.
Godziny pracy:
Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:
5:00 - 11:00
11:00 - 17:00
17:00 - 23:00
23:00 - 5:00
Oferujemy:
- Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.
- Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.
- Pracę w pełni zdalną.
- Premie za wyniki i zaangażowanie.
- Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.
- Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.
- Płatny urlop (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.
- Dofinansowanie do karty Multisport.
- Program poleceń pracowników.
- Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.
- Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.
Wymagania:
- Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.
- Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
- Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.
- Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.
- Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
- Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
- Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
- Doświadczenie w pracy zdalnej.
- Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
- Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
- Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
- Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).
Mile widziane:
- Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)
- Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.
- Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML