Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m)

Kto ma umiejętności, których potrzebuje nasza firma? Ty!

Razem tworzymy łańcuch profesjonalistów - Zostań naszym ogniwem!

Jako DHL jesteśmy światowym liderem w zarządzaniu łańcuchem dostaw i wspieramy naszych klientów w rozwoju biznesu. DHL Supply Chain działa w ponad 23 krajach na całym świecie, bezpiecznie i rzetelnie łącząc ludzi oraz firmy, umożliwiając globalny przepływ handlu. W Polsce zatrudnia ponad 5400 pracowników i obsługuje blisko 20 magazynów o łącznej powierzchni ponad 740 000 m2. Nasi pracownicy codziennie zajmują się dostarczaniem najlepszych rozwiązań logistycznych a także obsługują największe magazyny w Polsce i na Świecie dla różnych branż (w tym handlu elektronicznego, technologii, nauk przyrodniczych i opieki zdrowotnej, energii, motoryzacji i handlu detalicznego). Pracujemy w oparciu o wzajemny szacunek, a od Ciebie oczekujemy otwartości na nowe wyzwania, których u nas nie brakuje!

Zakres obowiązków:

• Weryfikacja poprawności zamówień w systemie, monitorowanie statusów kompletacji, wysyłki oraz dostaw.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami poprzez utrzymywanie bieżącego kontaktu w zakresie obsługi zleceń.
• Koordynacja realizacji dostaw B2C oraz bieżący kontakt z kierowcami i klientami.
• Monitorowanie terminowości dostaw oraz reagowanie na pojawiające się odchylenia i problemy operacyjne.
• Zarządzanie oknami czasowymi oraz wprowadzanie zmian w harmonogramach dostaw.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych i koordynowanie działań korygujących.
• Wprowadzanie i weryfikacja danych w systemach magazynowych i transportowych.
• Przygotowywanie raportów oraz analiz dotyczących realizacji usług i wskaźników KPI.
• Współpraca z działami transportu, operacji i planowania w celu zapewnienia terminowej realizacji usług.
• Udział we wdrożeniach nowych klientów oraz projektach logistycznych.

Wymagania:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze logistyki, transportu, obsługi klienta lub administracji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu relacji z klientami.
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w szczególności pakietu MS Office (Word, Excel).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.
• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz skutecznego działania w dynamicznym środowisku.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania czasem.
• Umiejętność weryfikacji i analizy danych oraz wyciągania wniosków.
• Nastawienie na współpracę i pracę zespołową.
• Mile widziana znajomość procesów transportowych i/lub doświadczenie we współpracy z przewoźnikami oraz kierowcami.

Co się dzieje po wysłaniu CV z Twoja aplikacją?

Pamiętaj, że mimo tego, iż zapoznajemy się z każdą złożoną aplikacją, ze względu na dużą ilość otrzymywanych CV, możemy odpowiedzieć wyłącznie kandydatom oraz kandydatkom, których kandydatura została pomyślnie zaakceptowana do dalszego etapu. W związku z powyższym, jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości w ciągu kolejnych 14 dni roboczych oznaczać będzie, że proces rekrutacji przeszedł niepomyślnie. Jeśli Twoje CV zostanie zakwalifikowane do kolejnego etapu, nasz Specjalista ds. Rekrutacji skontaktuje się z Tobą telefonicznie aby przedstawić Ci szczegóły pracy oraz porozmawiać o Twoim doświadczeniu oraz Twoich oczekiwaniach. W zależności od procesu rekrutacyjnego, możesz zostać zaproszony/a na spotkanie w naszym oddziale. O decyzji wyniku rekrutacji zostaniesz poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną.