Specjalista ds. Szkoleń
Summary
Designs and delivers training programs for customer service teams, analyzing performance data to identify skill gaps and improve service quality using modern tools including AI.
Twoje codzienne zadania
- Diagnozowanie potrzeb rozwojowych Doradców – będziesz pracować z wynikami jakościowymi i biznesowymi, identyfikować luki kompetencyjne oraz planować działania rozwojowe,
- Projektowanie i prowadzenie szkoleń stacjonarnych oraz online – będziesz mieć okazję wdrażać własne pomysły szkoleniowe oraz realizować istniejące programy rozwojowe,
- Tworzenie materiałów szkoleniowych i rozwojowych (mikrolearning, e-learning, scenariusze warsztatów, instrukcje, bazy wiedzy) – także z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi AI,
- Wspieranie Liderów w rozwoju kompetencji ich zespołów – poprzez coaching, mentoring, warsztaty oraz działania rozwojowe ukierunkowane na poprawę wyników biznesowych i jakości obsługi,
- Analiza danych jakościowych i biznesowych oraz dobór działań rozwojowych – będziesz rekomendować rozwiązania oparte na wskaźnikach efektywności, jakości i satysfakcji klienta,
- Ocena skuteczności działań rozwojowych – będziesz planować ewaluację szkoleń, monitorować efekty wdrożonych działań oraz proponować kolejne inicjatywy.
- Udział w projektach rozwojowych Contact Center – wdrażanie nowych narzędzi, procesów i rozwiązań wspierających rozwój organizacji,
- Współpraca z interesariuszami biznesowymi przy projektowaniu i realizacji inicjatyw szkoleniowych oraz rozwojowych.
Twoje doświadczenie i umiejętności
Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.
- Masz doświadczenie na stanowisku Trenera, Starszego Specjalisty, Eksperta, Lidera Zespołu lub w innej roli związanej z rozwojem pracowników,
- Posiadasz praktyczną wiedzę dotyczącą funkcjonowania Contact Center, Customer Service lub środowiska sprzedażowo-obsługowego,
- Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów, webinarów lub innych działań rozwojowych,
- Potrafisz analizować dane jakościowe i biznesowe, wyciągać wnioski oraz przekładać je na konkretne działania rozwojowe,
- Masz doświadczenie w inicjowaniu i wdrażaniu usprawnień wpływających na efektywność zespołów, jakość obsługi klienta lub procesy operacyjne,
- Potrafisz budować autorytet oraz partnerskie relacje na różnych szczeblach organizacji,
- Charakteryzują Cię wysokie umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i facylitacyjne,
- Jesteś osobą proaktywną, samodzielną i dobrze zorganizowaną,
- Lubisz pracę projektową i potrafisz skutecznie zarządzać kilkoma inicjatywami jednocześnie,
- Interesujesz się nowoczesnymi metodami nauczania oraz wykorzystaniem AI w procesach edukacyjnych i rozwojowych,
- Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i szybko adaptować się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
-
Mile widziane:
- Certyfikaty trenerskie, coachingowe lub związane z obszarem Learning & Development,
- Doświadczenie w projektowaniu e-learningów i mikrolearningów.
Specjalnie dla Ciebie mamy
- Możliwość tworzenia autorskich programów szkoleniowych i rozwojowych.
- Przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw.
- Udział w ciekawych projektach rozwojowych i transformacyjnych.
- Możliwość korzystania z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych na AI.
- Szansę na rozwój kompetencji w obszarze szkoleń, analizy danych i zarządzania projektami.
- Możliwość realnego wpływu na organizację, jakość obsługi klienta oraz wyniki biznesowe.
Benefity
- Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
- Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
- Przedświąteczne świadczenia socjalne
- Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
- Członkostwo w klubach pracowniczych
- Rabaty w UNIQA Cafe
- Ubezpieczenie dla dzieci
- Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
- Program rekomendacji pracowników
- Inicjatywy dobroczynne
- Dofinansowanie biletów do kina, teatru
- Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
- Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy
- PETHELP
- Dofinansowanie szkoleń i kursów
Więcej informacji o firmie, procesach rekrutacyjnych znajdziesz na stronie