Specjalista Helpdesk (k/m)
Kim jesteśmy?
Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house. Nasze działania wspierają innowacyjne rozwiązania informatyczne niezbędne do realizacji zadań Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa. Projektujemy, upraszczamy, rozbudowujemy. Pracujemy na nowoczesnych rozwiązaniach, dbając o skuteczność realizacji naszych projektów. Stosujemy nowoczesne technologie oraz elastyczne podejście do realizacji projektów, dzięki czemu jesteśmy w stanie wspierać ARiMR w cyfryzacji polskiego sektora rolnego.
Obecnie w ramach rozwoju spółki poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista Helpdesk (k/m).
Departament Infrastruktury i Bezpieczeństwa
Wydział Usług Informatycznych, Zespół Helpdesk
Miejsce pracy: Warszawa, praca hybrydowa
Liczba stanowisk: 2
Wymiar etatu: 1
Główne obowiązki:
Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
Skuteczna realizacja działań informacyjnych i wspierających wiedzę o portalu realizowanych poza siedzibą firmy, w tym wizyty w instytucjach oraz szkołach wyższych, których celem jest prezentacja funkcjonalności portalu, zwiększenie świadomości jego istnienia oraz zachęcenie do aktywnego korzystania z oferowanych przez portal usług.
Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń .
Rozwiązywanie podstawowych problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług.
Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń.
Doskonalenie wiedzy i podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp.
Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych.
Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.
Wymagania konieczne:
Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk lub wykształcenie średnie i co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk.
Znajomość JIRA.
Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych.
Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.
Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.
Wymagania pożądane:
Mile widziane wykształcenie informatyczne.
Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie, samodzielność.
Umiejętność analitycznego myślenia.
Łatwość w nabywaniu nowych kompetencji.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.
Pracę w trybie hybrydowym.
Dofinansowanie wypoczynku.
Dofinansowanie biletów do kina i teatru.
Możliwość korzystania z karty sportowej.
Możliwość korzystania z opieki medycznej.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT.
Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.
Oferta ważna do 25 sierpnia 2026 roku.